Alternant·e Charge·e De Projet Experience Client B2B Junior F H

**At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.** Apprentice (durée déterminée) **Job Description:** **🌍** **À propos de Pluxee**  Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.  Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services :  * **Pluxee Restaurant**  * **Pluxee CESU**  * **Chèque d'Accompagnement Personnalisé**  * **E-Solutions**  Ces solutions participent à **améliorer la qualité de vie des salariés et agents** et contribuent à la performance des organisations.  Dans un contexte d'innovation continue, **l'expérience client B2B** est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients.  **🚀** **Votre prochain challenge**  Rattaché·e au **CX Expert B2B**, vous contribuez activement à **l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B** de Pluxee France.  Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la **transformation de l'expérience client** chez Pluxee.  **🎯** **Vos missions principales**  **🗺️** **Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B**  * Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants  * Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources  * Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs)  * Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours  * Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation  * Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours  **📋** **Support aux activités du CX Expert**  * Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client  * Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus  * Contribution à la documentation des projets en cours  **🌟** **Votre profil**  Vous préparez une formation supérieure **Bac+3 à Bac+5**, spécialisée en **Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client**.  **On vous reconnaîtra à :**  * Votre **fort esprit d'analyse et de synthèse**  * Votre **rigueur** et votre sens de l'organisation  * Votre **curiosité** et votre force de proposition  * Votre **empathie** et votre capacité d'écoute  * Votre **aisance relationnelle** pour travailler avec différentes parties prenantes en transverse  **Compétences techniques attendues :**  * Appétence pour les **outils digitaux**  * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)  * Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives  **Les + appréciés :**  * Une **forte sensibilité aux sujets liés à l'expérience client / utilisateur**  * Une première expérience (stage, projet école) en CX, marketing ou relation client  * Une capacité à formuler des recommandations et des axes d'amélioration concrets  **🎉** **Pourquoi nous rejoindre ?**  **Une expérience à fort impact** Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.  **Un accompagnement au développement**  * Parcours d'intégration structuré  * Encadrement de proximité par le CX Expert B2B  * Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking)  **Une exposition transverse** Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client — une vraie école du métier de CX en environnement B2B.  **Nos avantages :** 🍽️ Carte Pass Restaurant · 🏡 Télétravail · 🏋️ Offres sport & bien-être · 🎁 Avantages CSE & billetterie      📍 **Lieu** : Paris (9ème)  📄 **Contrat** : Alternance — 2 ans  🗓️ **Démarrage** : Septembre 2025  🎓 **Niveau** : Bac+3 à Bac+5  💰 **Rémunération** : % du SMIC selon le niveau  ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap  ☀️ **N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !**  **Why join Pluxee?** **Join an inclusive team** Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive. **Turn inspiration into possibility** Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people. **Make a positive impact** Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies. **Grow with us** Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.