Analista Atencion a Clientes Nissan

### **Ubicación:** Aguascalientes, AGU ### **Horario de trabajo y modalidad:** Tiempo completo, presencial. Horario rolado entre 08:00 a.m. y 08:00 p.m., con guardias en sábado y domingo. ### **Requisito de educación:** Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín. Únete y lidera la innovación con nosotros ----------------------------------------- Actualmente estamos buscando un analista de atención de cliente para unirse a nuestro equipo en **Aguascalientes**. Esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, presentan inconformidades o necesitan apoyo para resolver situaciones relacionadas con su vehículo o el servicio recibido. A través de una gestión integral de casos, trabajarás de la mano con áreas internas y la Red de Distribuidores para garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas. Un día en la vida de este rol: ------------------------------ * Gestionar consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de llamadas y diferentes plataformas. * Coordinar con áreas internas y Distribuidores para identificar y ejecutar soluciones efectivas. * Dar seguimiento continuo a los casos, manteniendo informado al cliente sobre avances y resultados. * Escalar oportunamente situaciones que requieran atención adicional para garantizar tiempos de respuesta adecuados. * Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción y calidad. A quién buscamos: ----------------- ### Obligatorio: * Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín. * Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes. * Conocimiento en servicio al cliente y manejo de situaciones de conflicto. * Excel intermedio. * Inglés intermedio. * Habilidades de comunicación efectiva, negociación y solución de problemas. * Orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo. * Disponibilidad para laborar de forma presencial en Aguascalientes y cubrir horarios rolados. ### Deseado: * Experiencia atendiendo Distribuidores o clientes dentro del sector automotriz y/o financiero. * Conocimiento en gestión de quejas y seguimiento de casos. * Experiencia en cumplimiento de KPI's de servicio. * Capacidad para tomar decisiones enfocadas en la satisfacción del cliente. * Experiencia en entornos dinámicos y de alto volumen de atención. **Lo que esperarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización. **Compensaciones:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol. Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación. **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas. En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. **ESTO ES NISSAN:** [https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa](https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa) Aguascalientes Aguascalientes Mexico