Analista De Atendimento Digital E Ia Junior C6 Assistant

Nossa área de Atendimento Digital A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco. Suas atividades como CSixer Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow; Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes; Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria; Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos; Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital; Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA. Requisitos e Experiência Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Perfil analítico e bom raciocínio lógico; Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações; Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders; Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua; Conhecimento em Excel. Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL; Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs); Conhecimento ou experiência com Dialogflow; Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais. Nossos Benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub | TotalPass; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Carbon Academy; Cartão C6 Carbon; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Van corporativa; Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: