Analista De Customer Service Sac

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers! Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale. **Principais Responsabilidades** * Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui; * Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos –  plataforma ZENDESK. * Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor; * Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações * Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca * Incluir e atualizar cadastros de clientes * Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo; * Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências; * Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva; * Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas; * Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato; * Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor; * Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento. * Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes * Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário * Liberar e cancelar pedidos * Realizar agendamentos com a transportadora * Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega **Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:** * Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins * Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos **Competências Técnicas (hard skills):** * Excel intermediário * Atenção aos detalhes * Capacidade analítica * Inglês Intermediário será considerado um diferencial **Competências Comportamentais (soft skills):** * Colaboração * Flexibilidade e dinamismo * Comunicação Assertiva * Flexibilidade * Trabalho em equipe **Atuação 100% presencial em São Paulo** **About Skechers** Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.