Analista De Reclamaciones

Analista de Reclamaciones Country: Mexico **ES EL MOMENTO** Santander ([www.santander.com](http://www.santander.com/)) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. **EL IMPACTO QUE GENERARÁS** Estamos buscando un/a **Especialista en Atención al Cliente** con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: * Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros. * Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso. * Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente. * Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias. * Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias. * Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación. * Generar reportes e indicadores de gestión. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales. * Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones. **LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO** Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. **Experiencia profesional** Licenciatura o pasante en áreas económico administrativa. Experiencia deseable en atención y resolución de reclamaciones bancarias. **Habilidades y competencias que requiere el puesto:** * Proactividad e iniciativa * Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión * Colaboración, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones. * Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones. * Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio. * Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas. * Manejo de paquetería Office * Excelente redacción y ortografía.  **VALORAMOS TU IMPACTO** Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: * Contratación directa con Banco Santander.  * Esquema de contratación permanente.  * Sueldo base más bono anual. * Prestaciones de Ley y superiores.  * Beneficios exclusivos de Banco Santander Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. **CUMPLIMIENTO LOCAL** Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. **¿Y AHORA QUÉ?** Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.  ¿Listo/a para dar el siguiente paso?