Analista De Service Desk

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória. Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível. ### Você será responsável por: * Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; * Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; * Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; * Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; * Manutenção do sistema de monitoração; * Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; * Receber e analisar tickets de incidentes; * Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; * Acionar e escalar outras equipes quando necessário; ### O que você precisa saber: * Conhecimentos básicos de informática; * Conhecimentos de Windows e Office; * Noções básicas de Unix; ### O que você precisa ter: * Disponibilidade para atuar na escala 12x36; * Ensino Médio Completo; * Comunicação clara e eficiente; * Trabalho em equipe; * Iniciativa; * Raciocínio lógico; * Visão crítica e senso de urgência; * Inglês básico (Leitura, Escrita); ### Você se destaca se tiver: * Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware); * Experiências com atendimento ao público; * Vivência com ferramentas de registro de tickets; ### Informações adicionais Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀 **O que faz de nós um Great Place to Work?**😍 ### No dia-a-dia: * Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios * Birthday Off * Horário flexível * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte * No dress code ### Saúde e bem-estar: * WellHub * Plano de saúde * Plano odontológico * Parcerias com profissionais e estabelecimentos ### Desenvolvimento contínuo: * Auxílio pós-graduação * Bolsa de idiomas * Programa de treinamento e capacitação * Programa de tutoria e mentoria ### Apoio e cuidado: * Auxílio Home Office * Auxílio creche * Seguro de Vida * Indicação premiada * Participação nos lucros * Breaktime: acompanhamento do RH Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)