Analista De Suporte Sistemas Pleno

**Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech** 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde!E para esse time ficar completo, só falta **você!** 💚 * Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM. * Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas. * Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação. * Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.). * Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário. * Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados. * Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo. * Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento. * Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos. * Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa. * Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva. * Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas. * Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior. * Receber e orientar novos analistas no processo de integração. * Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia. * Estar alinhado com boas práticas de service-desk. * Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada. * Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área. * Realizar triagem e diagnóstico de chamados. * Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras. * Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado. * Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente. * Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias. * Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas. * Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento. * Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. * Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados. ### Informações adicionais ### Será um diferencial: * Conhecimento nos sistemas NEXDOM * Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde. * Boa habilidade de comunicação com usuários. * Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos ### Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são: * Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀); * Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀); * Vale Alimentação/Refeição; * Totalpass; * Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; * Seguro de Vida; * Day off no mês do aniversário; * Bolsa de estudos; * Auxílio Home Office; * Vale transporte; * Auxílio Estacionamento; * Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. ### E mais: * Ambiente leve e descontraído; * Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀 * Empresa em grande desenvolvimento. Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚 Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o**Aviso de Privacidade para Candidatos**e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade. Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)