Analista Senior De Programas De Suporte Ao Paciente - Sao Paulo

**Job Description Summary** Propósito: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Programas de Suporte ao Paciente, contribuindo para o desenvolvimento, a implementação e a excelência operacional de iniciativas que ampliem o suporte oferecido aos pacientes ao longo de sua jornada de cuidado. A posição será responsável por transformar dados e necessidades dos pacientes em análises, recomendações e melhorias para os programas, garantindo alinhamento com a estratégia da organização, os procedimentos internos e os requisitos de compliance. Também dará suporte à gerente da área nas atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor — SAC e a Informações Médicas. Sobre a função: Como parte da área de Medical Affairs, o(a) profissional atuará na gestão operacional dos Programas de Suporte ao Paciente, mantendo interface com equipes internas, fornecedores e demais parceiros envolvidos. Será uma posição com atuação operacional, analítica e estratégica responsável por acompanhar o desempenho dos programas, elaborar indicadores e apoiar decisões que contribuam para uma experiência consistente, segura e de qualidade para pacientes e profissionais de saúde. O(a) analista terá autonomia para conduzir temas de escopo claramente definido e contará com o direcionamento da gestora em assuntos complexos ou sensíveis. **Job Description** **Principais Responsabilidades:**  * Fornecer conhecimento técnico e operacional para os Programas de Suporte ao Paciente; * Apoiar o desenvolvimento, a implementação, o acompanhamento e a melhoria contínua dos programas; * Realizar análises, interpretar resultados e apresentar recomendações alinhadas às necessidades dos pacientes e à estratégia da organização; * Coordenar atividades operacionais do dia a dia, acompanhando fornecedores, parceiros e clientes internos; * Elaborar relatórios periódicos e acompanhar KPIs, níveis de serviço, qualidade e desempenho dos programas; * Identificar oportunidades, riscos e desvios, apoiando a definição e o acompanhamento de planos de ação; * Orientar e treinar colegas da área e terceiros em temas relacionados à sua especialidade; * Apoiar a gerente da área na governança e nas rotinas do SAC, incluindo acompanhamento de demandas, indicadores, fluxos operacionais e interfaces internas; * Dar suporte às atividades de Informações Médicas, assegurando o adequado recebimento, registro, direcionamento e tratamento das solicitações; * Dar suporte ao time, como analistas e jovem aprendiz com a orientação e direcionamento da gerência; * Atuar como backup nas rotinas de Informações Médicas, incluindo a identificação de potenciais eventos adversos e sua comunicação tempestiva à área de Patient Safety, conforme os procedimentos estabelecidos; * Contribuir para que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas internas, os requisitos regulatórios, os padrões de qualidade e compliance.  **Requerimentos:** * Formação superior completa na área da saúde * Experiência em gestão de projetos e execução de atividades operacionais; * Capacidade de analisar dados, acompanhar indicadores e elaborar relatórios executivos * Inglês em nível intermediário * Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas, fornecedores e públicos * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; * Perfil colaborativo, resiliente e orientado à solução de problemas * Compromisso com aprendizado contínuo, excelência operacional e excelência em projetos * Familiaridade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia * Experiência em Programas de Suporte ao Paciente, SAC, Informações Médicas, farmacovigilância ou indústria farmacêutica será considerada um diferencial.   **Venha contribuir com a estratégia do time de Área Médica:** Essa posição conecta a estratégia de Medical Affairs à execução diária dos serviços destinados a pacientes e profissionais de saúde. Por meio da análise de dados, do acompanhamento de indicadores e da coordenação das operações, o(a) analista contribui diretamente para aumentar a qualidade, a eficiência e a relevância dos Programas de Suporte ao Paciente. Ao apoiar também as frentes de SAC e Informações Médicas, o(a) profissional amplia a capacidade da área de compreender as necessidades dos seus públicos, responder adequadamente às solicitações recebidas e assegurar que informações críticas — incluindo potenciais eventos adversos — sejam direcionadas de maneira correta e tempestiva. É uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição com propósito, visibilidade e impacto concreto na jornada do paciente, combinando conhecimento em saúde, capacidade analítica, excelência operacional e colaboração multifuncional. **Skills Desired** Change Management Communications, Communication Medium, Corporate Communication, Marketing, Media Relations, Press Releases, Public Affairs, Social Media, Sustainability