Analista Suporte Tecnico Ti Senior

**Título do Cargo:** TOYOTA está contratando um (a) Analista Suporte Técnico TI SR Localização: Sorocaba **Sobre Nós:** A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região. Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos. Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano. A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia. Estamos procurando um habilidoso e motivado Analista Suporte Técnico TI SR para se juntar ao nosso time de TLAC Operation & User Experience . **Principais Responsabilidades:** **Descrição do cargo:**  Atuar como referência técnica e operacional na sustentação dos serviços de TI, garantindo a operacionalidade da linha de produção no que se refere aos equipamentos de TI (computadores, leitores, impressoras, andons e coletores). O profissional será responsável por assegurar a maturidade dos processos de suporte, aderência às boas práticas de ITIL, coordenação de incidentes, gestão de ativos de TI e suporte à melhoria contínua, promovendo entregas estáveis, seguras e alinhadas às necessidades do negócio.  **Responsabilidades:**  * Garantir a disponibilidade e operacionalidade dos equipamentos de TI utilizados na linha de produção, assegurando a continuidade das operações.  * Coordenar o ciclo completo de incidentes, problemas e requisições, promovendo resposta ágil, análise de causa raiz e ações corretivas e preventivas.  * Monitorar presencialmente as equipes terceirizadas de suporte de campo, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e aderência aos processos definidos.  * Atuar como referência técnica em processos de suporte, assegurando conformidade com ITIL e contribuindo para o aumento da maturidade operacional.  * Participar de projetos, transições de serviços, atualizações de plataforma e iniciativas de melhoria contínua, avaliando riscos e alinhando expectativas com stakeholders.  * Gerir ativos de TI, controlando o ciclo de vida do parque tecnológico, compliance de licenças, auditorias, padrões operacionais e conformidade com políticas corporativas.  **Requisitos:**  * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.  * Conhecimento em boas práticas de ITIL, gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.  Experiência com suporte a ambientes produtivos/industriais e equipamentos de TI de operação (PCs, coletores, leitores, impressoras, andon).  * Vivência em gestão de fornecedores, contratos e equipes terceirizadas de suporte. Com experiência em atendimento de TI.   * Conhecimento em gestão de ativos de TI, inventário, licenciamento e compliance.  * Perfil analítico, organizado, com boa comunicação, senso de urgência e foco em melhoria contínua.  * Experiência em ambientes industriais ou de manufatura será considerada um diferencial.  **Localização**: Sorocaba/SP  **Modalidade**: CLT, 100% Presencial  **Requisitos:** **Qualificações Preferenciais:** ADAPTAGILITY (5), CHALLENGE (5), CUSTOMER (5), DELIVER (5), English, LEAD (5), TEACH & GROW (5), TLAC - University's degree **O que Oferecemos:** * Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado; * Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas; * Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente; * Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira; * Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança. **Quem Estamos Procurando?** Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas. Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!