Associate Guest Service

Description de l'emploi **I-RESPONSABILITES GENERALES :** Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société. Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Être toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott. **II-FONCTIONS :** **Générales** : * Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société. * Suivre la procédure de demande d\`autorisation pour les cartes bancaires acceptées. * Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société. * Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité. * Être parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent. * Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil. * Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village. * Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société. * Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail. * Connaître les procédures de sécurité du site. * Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle. * Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles. * Adopter la politique et les procédures de la société. * Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha. **III-QUALIFICATIONS :** * BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie. * Savoir gérer et sécuriser une caisse. * Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable. * Connaissance des logiciels informatiques usuels. * Bonne présentation et bonne élocution. **Ce profil de poste est donné à titre indicatif.** **MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire** Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.