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El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas. **Responsabilidades:** * Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación. * Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento. * Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones. * Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas. * Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone. * Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing. * Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. * Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. * Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación. * Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia. * Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores. * Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** * Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. * Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista. * Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos. * Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. **Educación:** * Diploma de bachillerato o equivalente. Formación académica: Bachillerato Concluido \------------------------------------------------------ **Job Family Group:** --------------------- Customer Service \------------------------------------------------------ **Job Family:** --------------- Service & Sales \------------------------------------------------------ **Time Type:** -------------- Full time \------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** ------------------------ Please see the requirements listed above. \------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** ------------------------- For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. \------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _[Accessibility at Citi](https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)._ _View Citi’s [EEO Policy Statement](https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy) and the [Know Your Rights](https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf) poster._