Beauty Leader

**Sobre a vaga** ---------------- Na CHANEL, buscamos profissionais apaixonados por excelência em atendimento, liderança e experiência de marca no segmento de luxo. Valorizamos pessoas com forte capacidade de organização, visão comercial e habilidade em desenvolver equipes de alta performance, garantindo que cada cliente viva uma experiência única e alinhada aos padrões da Maison. **Sobre o cargo** ----------------- Como Líder de Boutique F&B, você será responsável pela supervisão das operações diárias da boutique, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, excelência no atendimento e atingimento dos objetivos estratégicos e financeiros da empresa. Você atuará diretamente na liderança da equipe, desenvolvimento dos Consultores de Beleza e na garantia da execução dos padrões CHANEL em vendas, CRM, treinamento, rotinas administrativas e experiência do cliente. **Responsabilidades** --------------------- Rotinas Administrativas ----------------------- * Realizar rotinas administrativas da boutique, incluindo acompanhamento de e-mails, registros internos e pendências operacionais. * Executar rotinas financeiras da boutique, como abertura e fechamento de caixa, depósitos bancários, controle de troco e caixinha. * Realizar compras de materiais de escritório, limpeza e suprimentos. * Garantir o cumprimento dos padrões da boutique relacionados à organização, limpeza, layout e manutenção. * Assegurar o alinhamento da equipe aos padrões da marca, incluindo postura, atendimento, maquiagem, uniformes e jornada de trabalho. * Elaborar escalas mensais, controle de férias, folgas e ajustes operacionais da equipe. * Organizar e enviar malotes administrativos. * Realizar conferência mensal de folha de ponto e apontamento de horas extras. Vendas e Performance Comercial ------------------------------ * Acompanhar o atendimento ao cliente, prestando suporte sempre que necessário. * Demonstrar produtos, orientar clientes sobre o uso, realizar maquiagem e apoiar o fechamento de vendas. * Garantir o correto registro das vendas e respectivas cobranças. * Monitorar a organização dos produtos e gestão das sessões sob responsabilidade da equipe. * Gerenciar pedidos de testers, produtos zerados e estoque de embalagens junto aos Consultores de Beleza. * Garantir a correta execução dos processos de CRM, incluindo cadastro de clientes e autorização de uso de dados. * Assegurar o correto planejamento da agenda de maquiadores extras e confirmação de clientes. * Acompanhar diariamente as metas de vendas e compartilhar resultados com a equipe. * Identificar oportunidades comerciais relacionadas a lançamentos, eventos, concorrência, estoque e performance da loja. * Desenvolver campanhas motivacionais em parceria com a liderança para impulsionar resultados. * Criar soluções junto à equipe de treinamento para atender necessidades dos clientes em casos de indisponibilidade de produtos. Gestão de Equipe ---------------- * Acompanhar o desempenho dos Consultores de Beleza, fornecendo feedbacks contínuos e construtivos. * Garantir a execução correta das atividades de touch base e treinamentos operacionais. * Desenvolver o time nos processos administrativos e ferramentas internas. * Assegurar a correta execução das estratégias de CRM pela equipe, promovendo relacionamento e fidelização de clientes VIC. * Supervisionar ações de relacionamento com clientes, agendamentos e utilização das ferramentas de CRM. * Disponibilizar e compartilhar conteúdos de treinamento sobre produtos, lançamentos e marca. * Garantir a aplicação prática dos treinamentos no atendimento ao cliente, fornecendo feedbacks para desenvolvimento contínuo. Normas e Procedimentos ---------------------- * Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da CHANEL relacionados a Recursos Humanos. * Assegurar o cumprimento do código de ética e confidencialidade da Companhia. * Realizar avaliações periódicas da equipe com foco em desenvolvimento profissional. * Participar ativamente dos processos de recrutamento, integração, treinamento, avaliação de desempenho e desligamento. * Promover um ambiente de trabalho colaborativo e saudável, administrando conflitos quando necessário. * Manter postura profissional, ética e discreta em relação às informações internas da empresa. **Conhecimento Técnico e Formação** ----------------------------------- * Ensino Médio completo. * Ensino Superior será considerado diferencial. * Conhecimento em produtos de beleza, fragrâncias e maquiagem. * Conhecimento sobre história da marca e experiência de luxo. * Familiaridade com sistemas informatizados e rotinas administrativas. **Habilidades** --------------- * Forte capacidade de liderança e relacionamento interpessoal * Excelente comunicação e postura profissional * Organização e atenção aos detalhes * Foco em resultados e excelência no atendimento * Capacidade de desenvolver e engajar equipes * Empatia, paciência e colaboração * Segurança na comunicação e domínio técnico sobre produtos * Habilidade para gerenciar múltiplas atividades simultaneamente **Requisitos** -------------- * Experiência prévia no segmento de luxo, beleza e/ou perfumaria. * Vivência em atendimento ao cliente premium e rotinas administrativas. * Experiência mínima de 3 anos em vendas no segmento de perfumaria/fragrâncias de luxo. * Desejável inglês para comunicação.