Client Experience Associate

**Czym będziesz się zajmować?** * Zarządzanie przychodzącymi sprawami klientów zgodnie z ustalonymi standardami czasu i jakości we wszystkich kanałach komunikacji. * Proaktywne angażowanie klientów w opracowywanie strategii poprawy doświadczenia i lojalności. * Monitorowanie zadowolenia klientów z naszych produktów lub usług. * Edukowanie przedstawicieli obsługi klienta w zakresie rozwiązywania reklamacji i zapytań. * Współpraca z innymi działami w Centra w celu zapewnienia zaspokojenia potrzeb klientów. **Kogo poszukujemy?** Wymagania kluczowe: * Doświadczenie w operacyjnej, silnie opartej na danych obsłudze klienta, najlepiej w środowisku e-commerce, SaaS lub innym technicznym. * Umiejętność korzystania z narzędzi do analizy danych (Jira, Grafana) oraz znajomość SQL lub narzędzi BI (Power BI/Tableau) jako mocny plus. * Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, niezbędna do pracy w środowisku anglojęzycznym. * Kreatywne rozwiązywanie problemów i nastawienie na klienta. * Znajomość narzędzi do obsługi klienta: Hubspot, Grafana, Kibana, Jira. * Umiejętność współpracy w zespole i wspierania kolegów. * Autentyczna pasja do obsługi klienta i chęć uczenia się. **Czego wymagamy?** 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * Tableau * Customer support * SQL * Jira * MS Power BI * HubSpot * API design * Grafana * Analiza danych * Problem-solving * Team collaboration Mile widziane: * Kibana Języki: * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 6.2k–7.2k PLN brutto/m (Umowa o pracę) * Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: Hybrydowo * Budżet szkoleniowy **Kim jesteśmy?** Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Możesz kojarzyć takie nasze projekty jak np. mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności czy Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy także projekt „COI dla Ukrainy”, w ramach którego wprowadziliśmy m.in. kompleksowy system rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy. Jak widzisz, praca u nas ma ogromne znaczenie, a unikatowe projekty wymagają unikatowego zespołu. * Jesteśmy największą w kraju firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego * Utrzymujemy i rozwijamy największe systemy IT w państwie * Tworzymy i udostępniamy e-usługi ułatwiające życie każdemu z nas * Dbamy o państwowe rejestry i zbiory danych * Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów!