Community Specialist Z J Niemieckim

**Czym będziesz się zajmować?** * Obsługa klientów poprzez media społecznościowe (m.in. Facebook, Instagram, TikTok) oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, usług i działalności dm * Moderowanie społeczności oraz prowadzenie działań Community Management, w tym obsługa dmLIVE-Shows * Tworzenie i aktualizacja treści oraz procedur związanych z nowymi usługami i procesami obsługi klienta * Monitorowanie i odpowiadanie na opinie publikowane w serwisach takich jak Kununu, Trustpilot oraz w aplikacji dm zgodnie z wytycznymi firmy * Współpraca z międzynarodowym zespołem przy rozwoju i usprawnianiu procesów obsługi klienta * Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne wspieranie rozwoju procesów i jakości obsługi * Udział w szkoleniach oraz cyklicznych spotkaniach projektowych w Niemczech **Kogo poszukujemy?** * Znajomość języka niemieckiego na poziomie C2 oraz języka polskiego na poziomie minimum B2 * Doświadczenie w obszarze Community Management, najlepiej w branży retail, drogeryjnej lub beauty * Umiejętność prowadzenia komunikacji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych * Biegłość w obsłudze narzędzi IT, pakietu MS Office, systemów CRM oraz urządzeń mobilnych * Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne * Empatia, umiejętność regulowania emocji oraz profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach * Proaktywność i umiejętność identyfikowania usprawnień w procesach * Doświadczenie we współpracy w środowisku opartym na kulturze feedbacku * Elastyczność w zakresie dostępności w godzinach pracy zespołu (poniedziałek–sobota, 8:00–21:00) * Gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec na szkolenie oraz cykliczne spotkania zespołu * Mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie **Czego wymagamy?** Znajomości: * CRM * MS Office * Community management Języki: * Niemiecki * Angielski (mile widziane) **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 8.4k–16.8k PLN netto/m (B2B) * B2B - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: W całości **Kim jesteśmy?** W dmTECH wierzymy, że cyfryzacja i digitalizacja są standardem, który ma poprawiać doświadczenia klientów i pracowników. Pracujemy zwinnie, w oparciu o najnowsze technologie i frameworki. Na naszą pracę nie patrzymy z perspektywy tu i teraz, lecz długofalowo. dmTECH Polska jest częścią dmTECH GmbH – spółki córki dm-drogerie markt Niemcy. ### Kim jesteśmy w liczbach i faktach * **Doświadczenie:** Wspólnie, od ponad 35 lat, pracujemy dla dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii wywodzącej się z Niemiec. * **Zespół:** Jesteśmy międzynarodowym teamem, który liczy już ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z wielu krajów. * **Obszary specjalizacji:** IT, technologie, e-commerce, systemy ERP, analityka, zarządzanie projektami i wiele innych dziedzin. ### Co oferujemy * **Elastyczność:** Pracujesz, jak i gdzie chcesz – także w 100% zdalnie. * **Praca stacjonarna:** Jeśli wolisz pracować z biura, możesz skorzystać z naszej lokalizacji we Wrocławiu. * **Rozwój:** Możliwość dołączenia do naszych pierwszych zespołów technologicznych w Polsce.