Coordenador De Customer Support & Licitacoes - Sao Paulo Sp

Job Description Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Operações Comerciais** para liderar uma área estratégica responsável pela excelência operacional dos processos de Customer Support, Gestão de Pedidos (Order Management) e Licitações, garantindo eficiência, conformidade, governança e uma experiência diferenciada para clientes internos e externos. Esta posição terá papel fundamental na estruturação e evolução da operação, promovendo a padronização de processos, o desenvolvimento da equipe, a melhoria contínua e a transformação digital da área. **Principais Responsabilidade** * Coordenar as operações de Customer Support, Order Management e Licitações. * Liderar e desenvolver a equipe, promovendo colaboração, accountability e foco em resultados. * Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Supply Chain, Acesso, Finanças e Compliance. * Mapear, documentar e padronizar processos, procedimentos e controles operacionais. * Garantir a gestão adequada de cadastros, pedidos, contratos comerciais e processos licitatórios. * Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards e planos de ação. * Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e transformação operacional. * Atuar como referência para processos SAP OTC (Order to Cash). * Garantir conformidade com políticas corporativas, controles internos e requisitos de auditoria. * Liderar a resolução de problemas operacionais complexos e projetos de melhoria de processos. **Requisitos** * Ensino Superior completo. * Experiência sólida em Operações Comerciais, Customer Service, Order Management, Licitações e/ou Supply Chain. * Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. * Conhecimento de SAP e/ou sistemas de gestão de pedidos e faturamento. * Excel avançado e forte capacidade analítica. * Experiência na gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. * Habilidade de influência e gestão de stakeholders. * Capacidade de atuar em ambiente multifuncional e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais. * Inglês avançado/fluente (obrigatório) **Diferenciais** * Experiência com processos licitatórios e atendimento ao mercado público (fortemente desejável). * Atuação em empresas farmacêuticas, healthcare ou outros segmentos regulados. * Experiência em melhoria contínua, automação, implementação de sistemas e transformação de processos. * Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou similares. * Espanhol intermediário ou avançado **Required Skills:** Commercial Operations Management, Corporate Governance, Customer Support, Data Analysis, KPI Implementation, Order Management, Process Improvements, SAP Operations, Stakeholder Management, Team Leadership **Preferred Skills:** Current Employees apply [HERE](https://wd5.myworkday.com/msd/d/task/1422$6687.htmld) Current Contingent Workers apply [HERE](https://wd5.myworkday.com/msd/d/task/1422$4020.htmld) **Search Firm Representatives Please Read Carefully**  Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.  **Employee Status:** Regular **Relocation:** No relocation **VISA Sponsorship:** No **Travel Requirements:** No Travel Required **Flexible Work Arrangements:** Hybrid **Shift:** Not Indicated **Valid Driving License:** No **Hazardous Material(s):** NA **Job Posting End Date:** 08/6/2026 **\*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.**