Coordinador De Gestion Contact Center

### **Sobre [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo)** ¡En [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo) estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: **somos el primer Neobanco del país**. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo) somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos **humanos**: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. **Con N de Neobanco.** #[Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo)ConNdeNeobanco 💚 ### Sobre el Cargo En [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo), estamos buscando a nuestro/a próximo/a **Coordinador/a de Gestión Contact Center**. Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes. ### Responsabilidades del cargo * **Gestión del desempeño operativo:** Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos. * **Garantía de calidad y cumplimiento:** Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF). * **Planificación y capacidad (WFM):** Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos. * **Gestión de stakeholders y proveedores:** Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO). * **Mejora continua y liderazgo:** Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo. ### ¿Qué necesitas para postular? * Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. * Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio. * Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares. * Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en _Workforce Management_ (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda). * Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF. ### Beneficios de Trabajar en [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo) 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. ### 👩‍💻 Teletrabajo. ### 🎂 Día del cumpleaños libre. ### 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ### ✨ Entre muchos otros!!! En [Tenpo](https://himalayas.app/companies/tenpo) valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ### ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀 Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)