Coordinator Customer Support

🚀 **Supervisor de Customer Service – Campinas/SP** Na **JBT Marel**, buscamos um profissional para liderar nossa equipe de **Customer Service**, garantindo excelência no atendimento e impulsionando melhorias contínuas nos processos. O **Supervisor de Customer Service** será responsável por orientar e desenvolver o time de Analistas, assegurar o cumprimento de **SLAs/KPIs**, atuar na resolução de casos complexos e contribuir com estratégias de crescimento de negócios. Mais do que supervisionar operações, você terá papel estratégico na integração entre áreas internas, na análise de indicadores e na implementação de planos de ação que elevem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. 🌟 Principais responsabilidades: * Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Suporte ao Cliente * Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs/KPIs * Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas * Acompanhar cotações e pedidos * Atuar em casos complexos ou escalados * Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças * Identificar melhorias contínuas nos processos * Analisar indicadores e implementar planos de ação * Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções * Garantir comunicação eficaz em situações críticas 💡 Perfil ideal: * Liderança e engajamento * Comunicação e negociação * Visão estratégica e analítica * Orientação ao cliente e foco em solução de problemas * Gestão de conflitos e tomada de decisão * Organização e gestão do tempo 🎓 Requisitos: * Ensino superior completo (Engenharia, Administração ou áreas correlatas) * Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas * Vivência em liderança de equipes (desejável) * Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI) * Inglês intermediário/avançado 👉 Se você busca uma oportunidade para **liderar, inovar e impactar diretamente a experiência dos clientes**, essa vaga é para você! _Se você conhece alguém que se encaixa no perfil, encaminhe essa vaga, e nos ajude a encontrar esse talento!_ _A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global._