CRM Advanced Analytics Principal Manager

**Fecha límite para apuntarse:** ================================ 2026-09-11 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** ================================================ BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **¿Qué estamos buscando?** ========================== ****Misión del Rol**** ====================== Dirigir la transformación y el diseño de la estrategia de interacción con el cliente en el ecosistema comercial (Banca Retail, Hipotecaria y Consumer Finance). Serás responsable de maximizar la conversión y los ingresos mediante el uso disruptivo de datos, analítica avanzada, tecnologías en la nube y soluciones de Inteligencia Artificial para ofrecer el mejor contexto y momento a nuestros clientes. ****Responsabilidades y Actividades Clave**** --------------------------------------------- * Estrategia y Tecnologías Cloud: Dirigir el diseño de las estrategias de interacción a través de nuevas tecnologías en la nube, específicamente Salesforce Marketing Cloud. Integrarás soluciones de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para optimizar el ecosistema comercial. * Transformación y Personalización (AI-Driven): Establecer la estrategia de gestión activa impulsada por datos. Utilizarás estadística avanzada y modelos de Machine Learning (Next Best Offer / Next Best Action) para definir la prioridad de la oferta y el mejor canal de interacción entre los 17 canales del grupo (digitales, red comercial y telemarketing). * Innovación en el Proceso E2E: Asegurar la ejecución y estabilidad del proceso _End-to-End_ de generación de campañas. Liderarás la adopción de herramientas digitales y la aplicación de modelos predictivos y de IA Generativa para automatizar y escalar la creación de contextos óptimos para los clientes de retail, hipotecario y consumer finance. * Efectividad Comercial y Modelos Predictivos: Garantizar la calidad de las bases de datos de contacto y asegurar las metas de efectividad comercial. Serás el responsable de orquestar modelos de predicción y analítica avanzada para mejorar el desempeño en canales de contacto (correo electrónico, push, telemarketing), guiándote por _benchmarks_ internacionales de la industria. * Mejora Continua y Optimización Inteligente: Dirigir y accionar el plan de mejora continua en la generación, ejecución y carga de campañas para toda la banca. Deberás monitorear la operativa y los motores de capacidades/alternativas de oferta, incorporando automatización inteligente para retroalimentar las estrategias. ****Experiencia Requerida**** ----------------------------- * 5 a 8 años de experiencia comprobable en: * El uso de datos para la optimización y mejora de ofertas comerciales en múltiples canales. * Diseño de procesos enfocados en optimizar las estrategias de interacción y maximizar la efectividad/conversión comercial. * Desarrollo, aprovisionamiento, mantenimiento y monitoreo de modelos para motores de capacidades y alternativas en plataformas CRM. Formación Académica y Certificaciones ------------------------------------- * Educación Superior (Indispensable): Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Matemáticas, Física, Ingeniería, Marketing o áreas afines. * Posgrado (Indispensable): MBA, Maestría en Ciencia de Datos, Customer Intelligence, Data Analytics o afines. * Certificaciones: Salesforce Marketing Cloud y Data Analytics.  * Idiomas: Inglés nivel B2 (capaz de interactuar, leer documentos especializados, redactar correos y comunicarse funcionalmente en entornos de negocios o problemas en el extranjero). ****Habilidades Técnicas (Hard Skills)**** ------------------------------------------ * Nivel Experto: Analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva; Infraestructuras Cloud; Modelos de datos Input/Output en comunicaciones. Entendimiento sólido en despliegue de modelos de IA. * Nivel Avanzado: Salesforce Marketing Cloud; AWS; Estadística Descriptiva e Inferencial; Storytelling con datos. * Nivel Intermedio: Conocimientos de Bases de Datos relacionales y NoSQL; Arquitectura de Datos y Canales; BI Tools. ****Competencias Clave (Soft Skills)**** ---------------------------------------- * Toma de decisiones estratégicas basada en datos (_Data-Driven_) para anticipar necesidades. * Enfoque absoluto en que _"El cliente es lo primero"_, brindando respuestas ágiles. * Alta responsabilidad (_Accountability_), ejecutando con éxito incluso en entornos de incertidumbre. * Aprendizaje continuo, con capacidad para impulsar la adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial dentro de su equipo. * Pensamiento innovador, liderazgo en el empoderamiento de equipos y comunicación efectiva bajo presión. En caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. \*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **💙** **¿Listo(a) para crear juntos?** =======================================================================================