CRM Specialist

**Job Description:** ### ¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist! ### Objetivo del Cargo Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal. ### **Responsabilidades Principales** **Gestión de Canales y Campañas** * Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp) * Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente * Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales **Optimización del Customer Journey** * Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción * Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación * Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints **Analítica y Seguimiento de KPIs** * Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal * Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones * Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío **Gestión de Plataformas** * Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot * Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos) ### Perfil Requerido **Formación** * Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines **Experiencia** * Mínimo **3 años** en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente * Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API * Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una) **Conocimientos Técnicos** * Segmentación de audiencias y lógica de automatización * HTML básico para email (deseable) * Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales * Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares) **Habilidades Blandas** * Pensamiento analítico y orientación a datos * Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos * Comunicación clara y redacción impecable * Proactividad y mentalidad de mejora continua ### Diferenciales (Nice to Have) * Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco) * Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP) * Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze * Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico #LI-AN1 **Location:** Cudinamarca **Brand:** Isobar **Time Type:** Full time **Contract Type:** Permanent