Customer Care Representative

Customer Care Representative **Acerca de Michelin** Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. ### 🎯 **¿Cuál será tu misión?** Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.   ### 📌 **¿Cómo será tu día a día?** * Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce. * Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS. * Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor. * Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias. * Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área. * Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas. * Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones. * Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.   ### **✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?** * Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final). * Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias. * Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz. * Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales. * Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales. * Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor. * Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs). 🌟 **¿Qué encontrarás con nosotros?** * Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje. * Esquema híbrido: * Primeras semanas: capacitación presencial * Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño. * Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. * Experiencia colaborando con otras culturas * Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.