Customer Care Specialist

**Czym będziesz się zajmować?** * Mailowa obsługa klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym w programie Welyo * Obsługa zgłoszeń w systemie Welyo * Odpowiadanie na wiadomości prywatne konsumentów na portalach społecznościowych * Wsparcie konsumentów na etapie realizowania zamówienia * Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji i dobrych relacji z klientami poprzez zachowanie najwyższej jakości obsługi * Współpraca z innymi jednostkami i spółkami w zakresie dostarczania kompleksowych informacji dla klientów oraz sprzedawców **Kogo poszukujemy?** * Doświadczenie w obsłudze klienta * Poprawna polszczyzna i bardzo dobra znajomość zasad ortografii i interpunkcji * Umiejętność logicznego formułowania wniosków * Wysoka kultura osobista * Odporność na stres i umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych * Konsekwentne dążenie do realizacji wyznaczonych celów * Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji w trudnych sytuacjach * Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego **Czego wymagamy?** 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * Customer support Mile widziane: * Komunikacja * Analiza danych * Rozwiązywanie konfliktów * Odporność na stres Języki: * Polski * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 5k–5.8k PLN brutto/m (Umowa o pracę) * Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: Hybrydowo * Pakiet medyczny, Pakiet sportowy **Kim jesteśmy?** ERLI to najszybciej rozwijający się marketplace w Polsce i największa platforma e-commerce ze 100% polskim kapitałem. Każdego miesiąca odwiedza nas ponad 9 mln kupujących, a naszą aplikację pobrano już 3 mln razy – dla wielu smart shopperów to dziś najprostszy sposób na zakupy online. Współpracujemy z ponad 35 tys. sprzedawców, wspierając ich rozwój i pomagając docierać do milionów klientów. Naszą przewagą są unikalne akcje i benefity, takie jak Gwarancja Najniższej Ceny, Gazetka ERLI czy darmowa dostawa od 79 zł. Dzięki nim kupujący oszczędzają pieniądze, a sprzedawcy zyskują lojalnych klientów – to obopólna korzyść, na której budujemy nasz ekosystem.