Customer Compliance Associate

**Fecha límite para apuntarse:** ================================ 2026-09-03 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** ================================================ BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **¿Qué estamos buscando?** ========================== ¿Te apasiona asegurar la transparencia, proteger la experiencia de los clientes y transformar el cumplimiento normativo mediante el análisis masivo de datos? Como parte de la Dirección General de Regulación y Control Interno, serás pieza clave para definir, desarrollar y desplegar el modelo de Customer Compliance en servicios bancarios y filiales como Seguros, Openpay y Pensiones\[cite: 1, 2\]. Asesorarás a las unidades de negocio, identificarás patrones de riesgo y asegurarás la alineación a las normas de protección al consumidor, contribuyendo a que en BBVA pongamos al cliente es lo primero\[cite: 1, 2\]. ### ¿Qué estamos buscando? Buscamos un profesional con visión analítica y conocimiento en regulación de protección al consumidor, negocio bancario y gestión de riesgos de Customer Compliance. Desarrollarás el seguimiento de indicadores, evaluarás la comercialización adecuada de productos e identificarás malas prácticas de venta y reclamos. Participarás activamente en la gestión de comunidades de práctica y respuesta a revisiones independientes o de la autoridad, impulsando el trabajo en equipo y decisiones basadas en datos para la mitigación de riesgos reputacionales y operativos en el grupo. ### Principales Responsabilidades * Apoyarás al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinarás su implementación en las distintas unidades del Grupo. * Monitorearás y analizarás indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta. * Diseñarás, mantendrás y revisarás las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional. * Asesorarás a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente. * Analizarás bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión. ### Retos del Puesto Asegurar el cumplimiento operativo y la transparencia frente a posibles inspecciones de la autoridad, adaptando el análisis masivo de datos a los entornos normativos de servicios bancarios y filiales. ### Requisitos **Conocimientos e indispensables:** * Licenciatura concluida. * Dominio avanzado en el manejo y análisis de bases de datos grandes y programación (manejo de Office y herramientas de datos). * Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance. * Experiencia o conocimiento en venta y colocación de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones. * Nivel de inglés intermedio (B2+). **Conocimientos deseables:** * Manejo de consultas o análisis con SQL o herramientas de programación aplicadas al negocio bancario. * Experiencia en gestión de herramientas GRC y metodologías ágiles. ### Competencias Clave * Decisiones basadas en datos * Cliente es lo primero * Somos un solo equipo ### ¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’. En caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. \*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **💙** **¿Listo(a) para crear juntos?** =======================================================================================