Customer Service Representative

Customer Service Representative **Acerca de Michelin** Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. ### **🎯 ¿Cuál será tu misión?** Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente. ### 📌 **¿Cómo será tu día a día?** * Gestionarás el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash). * Darás seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo. * Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes. * Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes. * Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente. * Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras. * Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso. * Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo. ### ✅ **¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?** * Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente. * Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente. * Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración. ### 🌟 **¿Qué encontrarás con nosotros?** * Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años). * Esquema híbrido: * Primeros 3 meses: capacitación presencial * Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño. * Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m. * Experiencia colaborando con otras culturas * Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.