Customer Service Specialist

Work Flexibility: Hybrid **Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago)** Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás clave para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa. **Qué harás:** * Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos. * Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos. * Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo. * Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho. * Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes, reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos. * Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos. * Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral. * Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI). **Qué necesitas:** **Requisitos obligatorios:** * Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín. * Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares. * Experiencia en análisis de procesos de negocio. * Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI.  * Experiencia utilizando sistema ERP. **Requisitos diferenciables:**  * Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos. * Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos. * Inglés avanzado.  Travel Percentage: None