Customer Success Manager in Berlin or Konstanz

Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME. Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung. Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME. * Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA * Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team * Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite * Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews) * Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen * Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management * Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen * Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen * Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM * Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe * 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld * Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen * Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren * Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen * Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene * Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil) * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld * Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME * Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation * Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften * Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal) * **Sinnstiftende Arbeit:** Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein. * **Verantwortung & Gestaltungsspielraum:** Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit. * **Zusammenarbeit auf Augenhöhe:** Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt. * **Weiterentwicklung:** Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern. * **Flexibilität:** Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.