Customer Success Manager - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por **Great Place to Work®**, buscamos incorporar a una persona para el puesto **Customer Success Manager**, y unirse al equipo comercial de **[Proactivanet](http://www.proactivanet.com)**®, herramienta **líder en ITSM** (Gestión de Servicios de TI) e **ITAM** (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. ### Sobre nosotros Somos una compañía con **presencia en 5 países**, más de **500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo** y un equipo de más de **100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio**. Vivimos una etapa de **crecimiento y expansión internacional**, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales: * ### Compromiso con las personas. * ### Compromiso con el éxito de nuestra clientela. * **Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.** En [Grupo Espiral](https://himalayas.app/companies/grupoespiralms) creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. ### Tu misión Buscamos un/a Customer Success Manager **con base técnica sólida** capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta. Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. **Tu objetivo:** construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución. **¿Qué harás?** (responsabilidades clave) * **Plan de éxito por cuenta**: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet. * **Onboarding técnico/funcional**: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta. * **Adopción y cambio:** impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique. * **Voz del cliente y valor:** recoger feedback estructurado, documentar **casos de uso/ROI**, preparar reportes ejecutivos y generar referencias. * **Gestión de cartera**: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross). * **Métricas**: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias >85%. ### Qué no es este puesto * No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de **éxito técnico y de negocio**. * No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones. ### Requirements ### Lo que buscamos * 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS). * Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior). * Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos. * Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación). * Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas. * Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto. ### Deseables * Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines. * Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance. * Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice). ### ¿Qué te ofrecemos? Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo: * Formar parte de un **proyecto líder y en expansión internacional**. * Integrarte en un equipo donde el **talento y las personas** son lo más importante. * **Aprender, crecer y aportar** en un entorno innovador, colaborativo y dinámico. * **Trabajo remoto** desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España. * **Horario flexible** para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres. * **Formación intensiva** a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador. * Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata. * Dietas adicionales en caso de desplazamiento. * ### Programa de beneficios corporativo. Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión… ### ¡Nos encantará conocerte! Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)