Customer Success Manager Senior

🚀**Toi aussi ta passion c'est la relation client ?****Sauf qu'aujourd'hui...** * ❌ Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe * ❌ Tu es débordé par les demandes clients * ❌ Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles * ❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM * ❌ Tu ne sais pas forcément pas quel bout prendre tes problèmes pour avancer Chez [Kare School](https://himalayas.app/companies/kare-school), on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager ! _**Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.**_ ### Pour cela on va t'apprendre à : * Elaborer une stratégie en utilisant des **mesures et indicateurs clés**de performance adaptés * Etablir des **relations de confiance** avec les clients et renforcer les liens * Mieux engager pour **réduire le churn** * Développer des**plans de succès** personnalisés, et gérer les risques pour assurer le **succès et la fidélisation** des clients. * Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les **stratégies de Customer Success** * Améliorer l'expérience client en**cartographiant le parcours client**, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients. * Maîtriser les techniques **d'upsell et de cross sell** en identifiant les opportunités au sein de la base de clients * Développer des compétences avancées en **collaboration et travail d'équipe** * Définir des **objectifs SMART** alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients * Gérer efficacement les **défis liés aux clients**, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes ### Ce qu'on cherche : * Tu aimes le contact avec les autres ? 🤝 * Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite évoluer ? * Esprit analytique et stratégique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions ? * Autonome, tu as soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils ? * Tu aimes les nouveaux défis et est prêt.e à te former ! ### Ce qu'on t'offre : * 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client * Des modules de formation théorique et pratique * En petit groupe de 10 personnes max * L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi * Un espace Notion avec nos outils * Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement) **Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des experts relation client ?** Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)