Customer Success Manager

**Customer Success Manager** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como **Customer Success Manager** em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas operações contábeis internas. **Sobre a Posição / About the Role** **Nesta oportunidade, como Customer Success Manager, você irá:** * Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders-chave dos clientes, patrocinadores executivos, líderes de negócio, equipes de TI e tomadores de decisão operacionais. * Ser responsável pela estratégia de sucesso dos clientes da carteira, incluindo planos de adoção, geração de valor, mapeamento de stakeholders, mitigação de riscos e preparação para renovações contratuais. * Conduzir reuniões estratégicas de negócio, revisões executivas e fóruns de governança focados em resultados mensuráveis e impacto para o cliente. * Desenvolver e executar planos de ação para clientes em risco, coordenando áreas internas e liderança quando necessário. * Identificar oportunidades de expansão, upsell, cross-sell, treinamentos e serviços profissionais em parceria com as equipes comerciais. * Atuar em conjunto com Product Management, Desenvolvimento, Suporte, Serviços Profissionais, Vendas e Educação de Clientes para representar as necessidades dos clientes. * Compartilhar conhecimento, apoiar colegas da equipe e contribuir para melhorias de processos e boas práticas. * Manter a documentação atualizada sobre planos, riscos, atividades, oportunidades e status de renovação nos sistemas de CRM e Customer Success. **Sobre Você / About You** **Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:** * Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlatas. * Inglês avançado/fluente obrigatório. * Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Serviços Profissionais, Implementação ou outras funções voltadas ao atendimento de clientes. * Vivência na gestão de clientes estratégicos e ambientes corporativos de grande porte. * Conhecimento em soluções SaaS, plataformas em nuvem ou tecnologias corporativas. * Experiência na gestão simultânea de múltiplas contas, prioridades e projetos. * Conhecimento em SenseData, Salesforce ou outras plataformas de Customer Success será considerado diferencial. #LI-KN1 **O que iremos te oferecer?** * **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. * **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. * **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade. Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação [aqui.](https://www.thomsonreuters.com/en/careers/our-commitment-to-candidates) Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos [aqui](https://www.thomsonreuters.com/en/careers/protect-yourself-from-fraudulent-job-postings). Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em [thomsonreuters.com](https://www.thomsonreuters.com/en/careers)