Customer Support Specialist

### En JBT Marel, lo que hacemos importa; sabemos que la contribución de nuestros empleados es la clave del éxito de nuestro negocio. ### Nuestro propósito es transformar el futuro de los alimentos; esto guía nuestra visión de ser el líder global en tecnología de alimentos y bebidas, aprovechando todo el poder de JBT Marel para aliarnos con nuestros clientes y ser pioneros en innovación sostenible. ### Nuestros valores demuestran quiénes somos en nuestra mejor versión: Creando con Colaboración, Sirviendo con Integridad, Creciendo con Excelencia y Avanzando con Innovación. ### Como el Customer Support Specialist (Soporte Técnico) eres responsable de proporcionar el soporte técnico remoto especializado a clientes, equipos internos y técnicos de campo. ### Tu misión será garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción. ### Debes mantener y ampliar continuamente tu conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma eficiente. ### Esta posicion requiere viajar hasta un 25% para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información relevante para el área. ### **Responsabilidades Principales** * ### Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada. * ### Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada. * ### Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud. * ### Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc. * ### Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso. * ### Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz. * ### Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, derivándolas internamente. * ### Mantener actualizados ServiceMax y otros sistemas de soporte, de acuerdo con las políticas globales. * ### Convertir casos técnicos en contenido de conocimiento y validar mejores prácticas y procedimientos. * ### Brindar retroalimentación a las divisiones de producto sobre manuales, clasificación de repuestos, etc. * ### Identificar oportunidades de mejora en los productos y soluciones de servicio. ### **Habilidades y Competencias** * ### Conocimiento técnico amplio sobre equipos, fallas recurrentes y soluciones. * ### Capacidad analítica para interpretar el comportamiento de la base instalada. * ### Nivel de competencia 1 o 2 en la matriz de habilidades del portafolio de productos de JBT Marel, o experiencia equivalente con habilidades transferibles. * ### Enfoque basado en datos para diagnosticar y resolver problemas. * ### Capacidad para coordinar la solución de problemas complejos, gestionar escalaciones y expectativas. * ### Trabajo estructurado, con excelente documentación, seguimiento y habilidades de reporte. * ### Dominio de herramientas de acceso remoto y conceptos básicos de redes. * ### Manejo avanzado de herramientas IT: CRM (ServiceMax), Outlook, sistemas PLM, bases de conocimiento, etc. ### **Educación, Conocimientos y Experiencia** * ### Título en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica o Software; o formación técnica equivalente. * ### Experiencia previa en servicio técnico en terreno o soporte técnico en industrias de procesamiento de alimentos. * ### Experiencia con CRM (ServiceMax) y sistemas PLM. * ### Familiaridad con grandes organizaciones y procesos estandarizados. * ### Excelente dominio del inglés, oral y escrito. ### **El uso de la tecnología en nuestro proceso de selección**  ### JBT Marel utiliza herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para facilitar la revisión de las solicitudes.  ### Estas herramientas ayudan a nuestros equipos de selección a identificar las habilidades y la experiencia relevantes para el puesto en función de criterios relacionados con el trabajo.  ### Todas las solicitudes son revisadas por personas, y la IA no se utiliza para tomar decisiones de contratación de forma independiente. Estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, coherentes e inclusivas a nivel mundial.  ### #LI-AR1