Disponent Service Operations Manager

**WER SIND WIR?** Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen. Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet. Aufgaben -------- **Als Disponent / Service Operations Manageer unterstützt du aktiv die Prozesse und gestaltest die Zukunft von DocEstate mit. Zu deinen Aufgaben gehören:** * Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks. * Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen. * Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten. * Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen. * Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner. * Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen. * Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen. * Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen. * Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement m die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln. * Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten. Qualifikation ------------- * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. * Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken. * Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit. * Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern. * Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. * Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude. Benefits -------- **WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST** * Respektvolle Unternehmenskultur * Moderner Arbeitsplatz in Bonn * IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen * State-of-the-art Technologien * Hybrides Arbeiten * Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie * Weiterbildungsmöglichkeiten * Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung Find more [English Speaking Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs) on Arbeitnow