E-Health Support Specialist

Seit über 30 Jahren entwickeln wir Software, auf die sich das österreichische Gesundheitswesen tagtäglich verlässt. Mehr als 6.000 Arztpraxen arbeiten mit unseren Arztinformationssystemen – von der meistgenutzten Praxissoftware Österreichs bis zu unserer cloudbasierten Lösung der neuesten Generation mit smarten, KI-gestützten Workflows. Mit über 500 Mitarbeitenden in Österreich und der Auszeichnung als „kununu Top Company 2025" verbinden wir Konzernstärke mit der Nähe eines heimischen Teams. Als E-Health Support Specialist bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere KundInnen (Arztpraxen). Bei uns steht die Patientensicherheit an erster Stelle – und du hältst ÄrztInnen den Rücken frei, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre PatientInnen. Werde jetzt Teil dieser wichtigen Mission! Dein Beitrag: ------------- * Als erste Ansprechperson unterstützt du unsere KundInnen bei allen Fragen rund um Software, Hardware, Netzwerk und Peripherie – verständlich und auf Augenhöhe. * Du nimmst Anfragen auf, klassifizierst sie und löst sie eigenständig per Telefon und Fernwartung – von der Anwenderfrage bis zur technischen Störung. * Du analysierst Fehler in unseren Arztinformationssystemen, E-Health-Lösungen und Schnittstellen zu Drittsystemen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. * Komplexere technische Fälle übergibst du strukturiert an den 2nd Level Support und arbeitest eng mit deinen KollegInnen zusammen. * Als Bindeglied gibst du Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt an Produktmanagement & Softwareentwicklung weiter. * Nach deiner Einarbeitung übernimmst du im wöchentlichen Wechsel einen geregelten Bereitschaftsdienst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen nachvollziehbar im Ticketsystem. Das bringst du mit: ------------------- * Du hast eine IT-nahe Ausbildung (z. B. HTL, Lehre IT-Systemtechnik o. Ä.) oder fundierte Erfahrung im technischen Kundenservice, IT-Helpdesk, Call Center oder in einer Arztpraxis. * Netzwerkgrundlagen, Windows-Umgebungen, Hardware und Remote-Tools sind für dich kein Neuland – in IT-Themen findest du dich schnell und sicher zurecht. * Du bist ausgeprägt technikaffin, arbeitest dich gerne in neue Systeme, Schnittstellen und Tools ein und möchtest dich im IT-Innendienst weiterentwickeln. * Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und KI bringst du mit. * Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt: Du bist kommunikativ und erklärst technische Inhalte so, dass sie jede/r versteht. * Du arbeitest lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und bleibst auch dann ruhig und freundlich, wenn es mal stressig wird. * Sehr gute Deutschkenntnisse für den Kontakt mit ÄrztInnen und Praxisteams runden dein Profil ab. Was dich bei uns erwartet – Benefits, die zu deinem Leben passen: ----------------------------------------------------------------- * **Sinnvolle Tätigkeit:** Du arbeitest im Gesundheitsbereich und leistest einen direkten Beitrag zu einer besseren Versorgung von PatientInnen. * **Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive:** Ein krisensicherer Job beim Marktführer der Branche und in einem nachhaltig wachsenden Konzern. * **Onboarding & Weiterentwicklung:** Umfangreiche Einschulung, Mentoring und laufende Weiterbildung – fachlich wie persönlich. * **Modernes Arbeiten:** Moderne Infrastruktur, moderne Tools und ein angenehmes Arbeitsklima. * **Geregelte Arbeitszeiten:** Planbare, regelmäßige Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance. * **Arbeitskultur:** Ein unkompliziertes, wertschätzendes, dynamisches Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer „Du"-Kultur. * **Wohlbefinden:** Zahlreiche Social Events und ein „Be Healthy. Feel Good."-Programm – und ja: Obstkorb & Co. gibt's natürlich auch. Für diese Position bieten wir dir ein Brutto-Jahresgehalt von € 45.000,– (Basis Vollzeit) bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung auf Basis des IT-Kollektivvertrags. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist selbstverständlich eine marktgerechte Überzahlung möglich. Bewirb dich online mit deinen Unterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen – werde Teil einer bedeutenden Mission.