Engenheiro De Servico De Campo

O **Engenheiro de Serviço de Campo (FSE)** é o representante de serviços de campo na linha de frente e responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel e trabalha de forma independente, solucionando questões técnicas e/ou tecnológicas em processos de produtos padrão. Principais Tarefas ------------------ O FSE: * **Realiza manutenção e suporte**: garante um excelente desempenho em diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes. Inclui preparação de atividades, acompanhamento pós-instalação e contato próximo com o cliente para reportar progresso. * **Mantém proficiência técnica**: domina as habilidades necessárias para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções Marel, além de realizar manutenções rotineiras. * **Prepara e reporta visitas**: assegura qualidade e disciplina na preparação e relatórios, atualizando coordenadores e administradores de suporte. * **Define prioridades**: conforme necessidades da empresa e do cliente. * **Garante experiência positiva**: transmite confiança, empatia e competência no atendimento. * **Escala problemas**: quando o serviço ao cliente é comprometido, aciona processos internos para garantir suporte adequado. ​**Segue processos da empresa**: * Reunião inicial com o cliente ao chegar no local * Preparar e executar o trabalho conforme acordado * Gerenciar a experiência do cliente * Identificar oportunidades de vendas e serviços * Atualizar informações da base instalada * Processar horas e despesas * Elaborar relatórios técnicos * Manter stakeholders informados * Atualizar suporte e cliente sobre progresso * Apresentar resultados ao cliente sobre o trabalho e desempenho da máquina * Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR) * Executar outras tarefas conforme necessidade do negócio Habilidades e Competências -------------------------- * **Atendimento ao cliente**: conhecimento de princípios e processos de serviços ao cliente, incluindo avaliação de necessidades, padrões de qualidade e satisfação. * **Gestão de tarefas**: capacidade de cumprir prazos e metas (KPI). * **Orientação a resultados**: disciplina para respeitar prazos e concluir atividades. * **Interação comercial**: habilidades de contato direto com clientes. * **Percepção social**. * **Competência técnica** em engenharia. * **Conhecimento em informática**. * **Boa comunicação** escrita e verbal. * **Disponibilidade para viagens** em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais. **Formação, Conhecimento e Experiência** * **Graduação em Engenharia** Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica. * **Treinamento em equipamentos** de processamento de alimentos é desejável. * **Boa comunicação**, habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão. * **Inglês avançado**, escrito e falado. * **Espanhol** será um diferencial. * **Experiência multicultural** em organizações multidisciplinares é uma vantagem. A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.