Especialista Em Relacionamento Com O Consumidor – Fluente Em Portugues E Ingles

**Job Location** San José **Job Description** **Observação importante:** Embora a data de início desta posição esteja prevista entre **outubro e janeiro**, planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos antecipadamente. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco! **Localização:** San José, Costa Rica **Horário de trabalho:** 8h às 17h ou 7h às 16h, com base no Horário Padrão do Leste dos Estados Unidos (EST). Os candidatos deverão trabalhar **100% presencialmente durante os primeiros cinco meses**. **Cargo:** Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist) **Acomodações** A P&G está comprometida em fornecer acomodações para candidatos com deficiência durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Caso necessite de uma acomodação relacionada à sua deficiência para participar do processo seletivo, clique aqui para enviar sua solicitação. Se precisar de uma acomodação para o processo de avaliação: 1) envie sua solicitação e 2) não conclua nenhuma das avaliações até ser contatado para a verificação da documentação. **Sobre a Função** **Junte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor!** Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores. **Suas Responsabilidades Incluirão:** * **Atendimento Multicanal de Excelência:** Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente. * **Resolução Proativa de Problemas:** Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor. * **Especialista em Produtos:** Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos. * **Recomendações Personalizadas:** Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso. * **Gestão de Informações e Melhorias:** Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas. * **Engajamento e Fidelização:** Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas. * **Contribuição para o Conhecimento:** Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos. * **Impacto Estratégico:** Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e iniciativas de P&D, gerando valor significativo para as marcas ao trazer a voz do consumidor para o centro das estratégias. Se você se identifica com a construção de relacionamentos, valoriza o impacto direto no sucesso do consumidor e deseja fazer a diferença, venha fazer parte do nosso time! **Job Qualifications** **Requisitos Obrigatórios** * Inglês avançado (oral e escrito) * Português avançado (oral e escrito) * Ensino médio completo **Requisitos Desejáveis** * Experiência prévia em atendimento ao cliente * Graduação concluída ou cursando ensino superior * Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) **Competências Comportamentais** * Atenção aos detalhes e forte capacidade de organização * Excelentes habilidades de resolução de problemas **Informações Importantes para os Candidatos** * Por favor, conclua as avaliações online dentro das próximas 24 horas após sua candidatura. * O processo de comunicação relacionado a esta vaga poderá demorar mais do que o habitual e se estender por vários meses, pois esta publicação está vinculada a múltiplas posições. * Antes de enviar sua candidatura, recomendamos fortemente a leitura do material: Processo de Contratação e Informações sobre Avaliações. Familiarizar-se com esse conteúdo ajudará você a estar melhor preparado para as avaliações online e aumentará suas chances de sucesso. **O Que Oferecemos** * Responsabilidades desde o primeiro dia, permitindo que você seja protagonista dos seus projetos * Mentoria contínua de colegas apaixonados pelo que fazem e oportunidades de treinamento formal * Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, que promove agilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional * Flexibilidade na organização da sua agenda de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais * Salário competitivo e pacote abrangente de benefícios **Sobre Nós** A P&G atende consumidores em todo o mundo por meio de um sólido portfólio de marcas de confiança, incluindo Always®, Ariel®, Crest®, Gillette®, Pampers® e Tide®. Nossa comunidade está presente em aproximadamente 70 países. Para saber mais sobre a P&G e nossas marcas, visite: [Site da P&G](https://www.pg.com) Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência. Garantimos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevistas. Entre em contato conosco caso necessite de alguma acomodação. Conecte-se Conosco nas Redes Sociais * [LinkedIn P&G](https://www.linkedin.com/company/procter-and-gamble/) * [https://www.facebook.com/](https://www.facebook.com/) * [https://www.instagram.com/pgcareerscr](https://www.instagram.com/pgcareerscr) **Job Schedule** Full time **Job Number** R000156177 **Job Segmentation** Entry Level