Especialista En Experiencia Unica Del Cliente

**Fecha límite para apuntarse:** ================================ 2026-07-29 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** ================================================ BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **¿Qué estamos buscando?** ========================== **¿Qué estamos buscando?** En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera eficiente. **Principales Responsabilidades** * Serás la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepción corporativa, brindando una bienvenida empática y resolutiva. * Darás acompañamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente. * Atenderás y canalizarás solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta ágiles. * Realizarás labor de seguimiento para destrabar trámites pendientes, interactuando con áreas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia. * Manejarás herramientas colaborativas para organizar la información, generar tablas dinámicas y reportar estadísticas básicas sobre la atención brindada.   **Retos del Puesto** Lograr la sinergia operativa entre brindar una atención presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos niveles de estrés o frustración, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestión.   **Requisitos**   **Escolaridad** * Licenciatura (en curso, trunca, pasante o concluida).   **Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención directa al cliente (presencial y telefónica).   **Conocimientos obligatorios** * Atención al cliente cara a cara. Excelente manejo de objeciones. * Manejo de **Google Workspace**, siendo indispensable el dominio de **Google Sheets** (creación de tablas dinámicas y gestión de datos). * Comunicación efectiva oral y escrita. * Gestión emocional y empatía avanzada.   **Conocimientos deseables** * Experiencia previa en el sector de seguros, siniestros o atención a usuarios del sector financiero. * Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.   **Competencias Clave** * El cliente es lo primero. * Pensamos en grande. * Somos un solo equipo. * Foco en la ejecución.   **¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".** En caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. \*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **💙** **¿Listo(a) para crear juntos?** =======================================================================================