Especialista En Logistica Inversa Amzl Ops Integration

Salario mensual base: $15, 687.50 MXN brutos más prestaciones superiores a las de ley.Ubicación: Vesta Park Toluca II Isidro Fabela 120 San Nicolas Tolentino Otzacatipan, 50230 Toluca de Lerdo, Méx., México.Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.El equipo de Ops Integration – Reverse Logistics está buscando un Reverse Specialist apasionado por la excelencia operativa para impulsar el rendimiento de la logística inversa en la red AMZL México.Este rol es responsable de monitorear y gestionar la ejecución end-to-end de devoluciones de clientes (Customer Returns) y paquetes no entregables (Undeliverable Returns), así como otros flujos relacionados a retornos en 2 estaciones de entrega asignadas.El Reverse Specialist estará localizado en una estación base con visitas programadas a su segunda estación asignada (1 semana al mes), asegurando la cobertura operativa del flujo de logística inversa: desde la ejecución del plan de recolección hasta la reconciliación con el Fulfillment Center.Key job responsibilities- Monitorear diariamente las métricas de desempeño de logística inversa en sus 2 estaciones asignadas- Dar seguimiento a la ejecución de rutas con el equipo de Routing y OTR, identificando desviaciones y escalando oportunamente- Asegurar el cumplimiento del procedimiento UTR para controlar tiempos de procesamiento y la reconciliación de devoluciones al FC- Gestionar escalaciones operativas con Station Managers, Business Coaches y DSPs para resolver problemas de ejecución diaria- Analizar el feedback de debrief para identificar fallas de servicio y generar planes de acción correctivos- Administrar el backlog de recolecciones pendientes- Revisar el plan del día para asegurar que todas las rutas de devolución estén cubiertas con suficientes rutas para mantener la excelencia operativa- Trabajar con los POCs de estación para cubrir cualquier no-show o incidencia antes del inicio de ruta- Actualizar dashboards de seguimiento y crear planes de acción para brechas de desempeño- Realizar auditorías de proceso para asegurar el cumplimiento de SOPs de logística inversa- Movilizarse entre sus 2 estaciones asignadas (estación base + visita semanal mensual a estación secundaria) para mantener visibilidad operativa en ambos nodos Basic Qualifications: - 1+ years of Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) experience- high school diploma or equivalent- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- Work 40 hours/week, and overtime as required- Availability to travel between 2 assigned delivery stations (1-week visits per month to secondary station) Preferred Qualifications: - Experience with third-party transportation service providers and pickup routes.- Experience in reverse logistics or customer returns.- Intermediate English.Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.