Experto Tecnico Casablanca

****Who are we?**** **AIRZONE is a leading company in smart HVAC solutions with an international presence. Our commitment to sustainability, technology, and people has made us a benchmark in the HVAC industry.   JOIN THE SMART COMFORT REVOLUTION!** **At AIRZONE, we're redefining the future of comfort and energy efficiency through cutting-edge technology. If you're passionate about innovation, challenges, and want to work in a dynamic environment where your ideas matter — we want to hear from you!** . **Objectif du poste** Offrir un support technique au client du marché marocain, en présentiel et à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise. **Fonctions et tâches** **_Support Technique_** * Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique. Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes. * Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique. Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc. * Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise. * Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible. * Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.). **_STA_** * Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc. * Formation technique et aux procédures des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts. * Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients. * Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc. **_Formation_** * Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial. * Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits. * Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation. **_Qualité_** * Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements. Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances). * Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients. **Profil requis** **Formation de base requise** Indispensable : Brevet de technicien supérieur (BTS) en Électronique ou équivalent. Souhaitable : Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications. **Connaissances spécifiques** Indispensable : Connaissances en électronique. Souhaitable : Connaissances en climatisation. **Expérience minimale** Souhaitable : 1 an d'expérience préalable dans un poste similaire. **Autres exigences spécifiques du poste** **Résidence habituelle** Casablanca **Poste en présentiel et à distance** Indispensable : Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux — Permis de conduire B, langues parlées : arabe, français et anglais. . If you share our values and love what we do, we want to meet you! Apply now and help us build the future of smart comfort.