Explore - Charge De Reussite Clients - Cdd 7 Mois

**Chargé de réussite clients (H/F)** CDD 7 mois, à partir du 01/10/2026. **Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !** **Qui sommes-nous ?** EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise. **Nos atouts ?** * Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. * Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. * Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. **Votre mission :** Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme. **Vos activités :** * Gérer un **portefeuille clients actifs** * **Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.** * Être l’interlocuteur principal post-onboarding * Assurer le **suivi régulier de la performance client** : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction * Former et accompagner les clients à un niveau avancé * **Animer des webinars et/ou masterclass** * Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements * Identifier les **risques de churn** et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs * Contribuer à la fidélisation et à la rétention * Mener des actions de **WIN BACK sur les clients qui résilient** * Assurer la complétude et la qualité du CRM * Collaborer étroitement avec les autres services * Participer aux réunions commerciales et de pilotage * Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages _Liste non exhaustive._ **Le profil que nous recherchons :** **_Vos compétences :_** ·         Aimer travailler en équipe et en autonomie, ·         Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique ·         Organisé(e) et méthodique ·         Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit, ·         Adaptation du discours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie **_Expérience :_** ·         Formation supérieure (minimum Bac+2) ·         Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent. **Ce que nous vous offrons :** * Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être. * Type de contrat : CDD 7 mois * Rémunération fixe + variable sur objectifs * Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle. * Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine. * Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.