Explore - Charge De Support Clients - Cdi

**Chargé de support clients (H/F)** CDI **Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !** **Qui sommes-nous ?** EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise. **Nos atouts ?** * Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. * Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. * Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. **Votre mission et activités :** * **Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support** de nos clients et demandes interne par e-mail via notre outil de ticketing ( * **Garantir la qualité des tickets CRM** _(tickets, statut, typologie)_ * **Escalader des sollicitations vers les équipes concernées :**   _Customer Success_   _Onboarding_   _Équipe Produit / Tech_   _Commercial_              * **Accompagner nos clients** avec clarté et bienveillance dans le traitement de leurs problématiques mais aussi à la montée en usage de notre solution.      * **Contribuer à la fidélisation** de nos clients et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles.     * **Détecter des opportunités d’upsell/cross** sur les services et options complémentaires.     * **Suivre des indicateurs clés de performance** (QS, taux/délai de résolution, CSAT..) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.     * **Contribuer au développement produit et** à l’amélioration de la prise en charge en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : vous serez au cœur de notre produit ainsi que la voix du client, donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.     * **Contribuer à l’amélioration continue** du support (FAQ, process, outils)   * **Contribuer à la notoriété de l'entreprise** en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages   **Le salaire fixe sur ce poste est de 25200€ brut annuel + une partie variable en fonction des objectifs.** **Le profil que nous recherchons :** **_Vos compétences :_** * Aimer travailler en équipe et en autonomie,  * Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatique et le téléphone  * Vous êtes organisé(e) et méthodique  * Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit **_Expérience :_** * Formation supérieure (minimum Bac+2)  * Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.  * Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique  **Ce que nous vous offrons :** * Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être. * Type de contrat : CDI * Rémunération fixe + variable sur objectifs * Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle. * Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine. * Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.