Front Desk -Asiakaspalvelija Lapland Safaris

Lapland Staff hakee Front Desk –asiakaspalvelijoita Lapland Safariksen eri toimipisteisiin talvikaudelle 2026–2027. Haemme Front Desk -asiakaspalvelijoita Rovaniemelle, Leville ja Ylläkselle. Front desk –asiakaspalvelija on todellinen moniosaaja, työssäsi palvelet kansainvälisiä ja kotimaisia asiakkaitamme. Autat asiakkaitamme valitsemaan heille sopivimman palvelun, teet varauksen ja hoidat asian eteenpäin. Front desk -palvelupisteessä hoidetaan myös välinevuokrausta, Safari Shop -myymälää ja sen tuotteiden hinnoittelua ja esille laittamista. Lisäksi tehtäviisi kuuluvat kassapäätetyö ja asiakkaiden avustaminen safarien lähtötilanteessa. Front Deskin asiakaspalvelijat tekevätkin erittäin tiivistä yhteistyötä muiden tiimien, kuten operoivan myynnin ja tuotannon kanssa. Työtä ei kuitenkaan tehdä pelkästään kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella erilaisten järjestelmien parissa. Odotammekin sinulta hyvää tietoteknistä osaamista ja useiden järjestelmien hallintaa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa varausten tekeminen ja hallinnointi, asiakasviesteihin vastaaminen sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä yhteydenpito sidosryhmien kanssa. Iso osa työstä tapahtuu puhelimessa, joten edellytämme sinulta valmiutta puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun. Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat myös usein osa frontin työnkuvaa, mutta työtehtävien painotukset vaihtelevat kuitenkin kohteittain ja myös sesongin sisällä. Front desk avustaa usein myös varustetiimiä varusteiden jakamisessa asiakkaille ja asiakkaiden pukemisessa.   Rovaniemellä työssä korostuu erityisesti kulisseissa tehtävä työ. Et palvele vain yksittäisiä asiakkaita kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan suurin osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella erilaisten järjestelmien parissa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa varausten tekeminen ja hallinnointi, järjestelmien päivittäminen, asiakasviesteihin vastaaminen sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä yhteydenpito sidosryhmien kanssa. Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat myös usein osa työnkuvaa. Levillä työsi voi olla face to face -asiakaspalvelua tai takatoimistossa itsenäistä työskentelyä vuoron mukaan. Työtä tehdään kolmessa eri vuorossa. Ylläksellä työtä tehdään face-to-face safaritalon vastaanotossa. Safareiden myynti sekä puhelimitse ja sähköpostitse tehtävä asiakaspalvelu kuuluu jokapäiväiseen työhön. Myös välineiden vuokraus kuuluu työnkuvaan. Työtä tehdään kahdessa vuorossa. Odotamme sinulta: Asiakaspalvelutaitoja ja myyntihenkisyyttä Oma-aloitteista asennetta sekä innokkuutta oppia uusia asioita Erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja Ongelmanratkaisutaitoja, joustavuutta ja paineensietokykyä Tarkkuutta, jota vaaditaan mm. rahan käsittelyssä ja kassan laskemisessa Sujuvaa englannin kielen taitoa, muut kielet, erityisesti ranska, katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle: Huippu työtiimin tuen ja vaihtelevan työnkuvan Kansainvälisen työyhteisön Lapin luonnonkauniit maisemat Helpon tavan tulla Lappiin töihin Lukuisat vapaa-ajanviettomahdollisuudet Lapland Hotels & Safariksen kattavat henkilöstöedut. Saat etuja muun muassa välinevuokrauksesta, ravintoloista ja Lapland Ski Resorts hiihtokeskusten hissilipuista. Lapland Safaris järjestää uudelle työntekijälle tehtävään kohdistuvan palkallisen perehdytyksen työsuhteen alussa. Työsuhde on ohjelmapalvelualan työehtosopimuksen mukainen määräaikaisuus. Työt alkavat kohteesta riippuen loka-marraskuussa ja lopetus helmikuussa tai maalis-huhtikuussa. Palkkaus vähintään Ohjelmapalvelualan TES:n palkkataulukon vaativuusryhmä B-C:n mukaan, alkaen 12,90 € / tunti. Odotamme sinulta valmiutta työskennellä myös viikonloppuina ja arkipyhinä. Majoitus järjestetään jaetuissa huoneissa, paikalliseen hintatasoon verrattuna kohtuullisella vuokralla. Huomioithan, että Lapland Safaris on savuton työpaikka. Haastatteluja ja valintoja suoritetaan jo hakuaikana, joten haethan pian! Paikat täytetään sopivien henkilöiden löydyttyä.  Lisätiedot: [email protected]