Gerente De Customer Service & Faturamento

Job Description Buscamos um(a) **Gerente de Customer Service & Faturamento** para liderar uma operação estratégica responsável pela interface entre Comercial, Supply Chain, Operações e clientes. Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos de **Order-to-Cash (OTC)**, fortalecimento da gestão por indicadores, desenvolvimento de pessoas e condução de iniciativas de melhoria e transformação operacional. Principais responsabilidades ---------------------------- * Liderar as operações de Customer Service, Faturamento e Gestão de Pedidos (Order Management). * Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua. * Atuar em parceria com áreas como Comercial, Supply Chain, logistica e Operações, garantindo alinhamento e eficiência dos processos. * Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados. * Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e padronização de processos. * Liderar iniciativas de transformação operacional, automação e evolução de sistemas. * Influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo colaboração e resolução de desafios complexos. Requisitos ---------- * Formação superior completa. * Inglês avançado para atuação em reuniões e projetos globais. * Experiência em Customer Service, Order Management, Order-to-Cash (OTC), Faturamento ou áreas correlatas. * Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. * Conhecimento e experiência com SAP. * Vivência em gestão de indicadores e melhoria contínua de processos. * Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders. Diferenciais ------------ * Experiência com SAP S/4HANA. * Conhecimento em Power BI. * Vivência em projetos de transformação, automação ou digitalização. * Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Six Sigma. #BRAnimal **Required Skills:** Administrative Support Work (Inactive), Administrative Support Work (Inactive), Building Leadership Teams, Continuous Process Improvement, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer-Focused, Customer Service Management, Data Analysis, Human Development, Legal Compliance Management, Logistics Management, Logistics Planning, Order Processing, People Development, Post-Sales Support, Process Improvement Projects, Process Improvements, Procurement Logistics, Project Facilitation, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Forecasting, Sales Tracking, Supply Change Management {+ 1 more} **Preferred Skills:** Current Employees apply [HERE](https://wd5.myworkday.com/msd/d/task/1422$6687.htmld) Current Contingent Workers apply [HERE](https://wd5.myworkday.com/msd/d/task/1422$4020.htmld) **Search Firm Representatives Please Read Carefully**  Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.  **Employee Status:** Regular **Relocation:** **VISA Sponsorship:** **Travel Requirements:** **Flexible Work Arrangements:** Hybrid **Shift:** **Valid Driving License:** **Hazardous Material(s):** **Job Posting End Date:** 08/12/2026 **\*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.**