Housekeeper - Camarera De Pisos

**RESUMEN DEL PUESTO** El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo. Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada. Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud. Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos. **TAREAS CRÍTICAS** Labores diarias con el cliente alojado: Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas. **La limpieza diaria ‘daily’:** * Retirar basura * ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica? * Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina * Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas * Vaciar los ceniceros y papeleras * Estirar las camas sin cambiar sábanas * Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos * Reposicionar las toallas que estén en el suelo * Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario * Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:** * Retirar basura * Limpiar encimera y fregadero * Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas * Limpiar cristales y espejos * Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio * Estirar bien las camas sin cambiar sábanas * Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) * Vaciar papeleras * Reposicionar las toallas utilizadas con limpias * Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños * Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). * Aspirar y fregar toda la villa * Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **La limpieza completa ‘full clean’:** * Retirar basura * Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno? * Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas * Limpiar cristales y espejos * Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio * Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas * Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) * Vaciar papeleras * Reposicionar las toallas utilizadas con limpias * Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños * Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). * Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera * Aspirar y fregar toda la villa * Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **Labores a la salida del cliente ‘check out’:** La limpieza profunda y detallada de toda la villa. Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia: * Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina. * Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera. * Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado. * Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas * Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal. * Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc. **Labores durante la limpieza general de las villas:** Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento. **Seguridad y Vigilancia** * Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor. * Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro. * Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). * Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones. * Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad. * Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto. * Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales). * Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas. * Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones. **Políticas y Procedimientos** * Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo. * Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento. * Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. * Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. * Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada. * Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores. **Atención al cliente** * Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual. * Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible. * Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible. * Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida. * Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped. * Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza. **Comunicación** * Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional. * Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad. **Trabajar con otros** * Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto. **Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad** * Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad. **Tareas físicas** * Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda. * Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento. * Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo. **Protocolo de limpieza** * Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS) * Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos. * Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su  servicio). * Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro. * Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno. * Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción * Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar. * Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor. * Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento. * Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas. * Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado. * Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo. * Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio. * Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas). * Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original. * Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada). * Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.   **COMPETENCIAS CRÍTICAS** **Habilidades Interpersonales** * Trabajo en equipo * Relaciones de diversidad * Orientación al cliente **Atributos personales** * Presentación * Confianza * Integridad * Comportamiento positivo * Adaptabilidad/Flexibilidad **CUALIFICACIONES REQUERIDAS** **Formación** No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente **Experiencia profesional relacionada** Se requiere experiencia de trabajo similar **Turnos de trabajo** Horarios y días libres rotativos #imvweme Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.