HR Operations Analyst - 1

**Job Description:** **Posición:** Analista de Operaciones MyP&O **Ubicación:** QRO. **¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!** En Mars, estamos buscando un **Analista de Operaciones MyP&O** para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte! **Responsabilidades Clave:** * Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH). * Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional. * Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso. * Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow). * Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia. * Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign. * Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle. **¿Qué buscamos?** * Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente. * Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja. * Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen. * Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva. * Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés \[confirmar si se requiere inglés\]. * Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP). * Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge). * Inglés: mandatorio ¿Qué puedes esperar de Mars? * Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios. * Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana. * Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University. * Un paquete de compensación y beneficios competitivo en el mercado, que incluye un bono de la compañía.