Ingenieur De Support Service Sous-Station Haute Tension High-Voltage Substation Service Support Engineer

******Job Description Summary****** =================================== L'ingénieur de service client ACIS soutient les clients de GE dans la maintenance et l'exploitation de leurs sous-stations à courant alternatif (AC). Il/Elle sera responsable de diriger la partie technique des contrats de service pluriannuels. Le candidat retenu développera et maintiendra une expertise dans l'exploitation et la maintenance des actifs des sous-stations AC, en s'appuyant sur le savoir-faire de GE et les meilleures pratiques de l'industrie. / The ACIS Customer Care Service Engineer supports GE’s customers with their AC sub-station maintenance and operation. They will be responsible for leading the technical portion of multi-year service contracts. The selected candidate will develop and maintain expertise in the operation and maintenance of AC sub-stations assets, building on GE’s know-how and the industry’s best practices. **Job Description** =================== **Responsabilités essentielles** Diriger la partie technique des contrats de service et de garantie pluriannuels. Dans ce rôle, l'ingénieur de service client ACIS devra: * S'assurer que les événements clients sont correctement enregistrés sur la plateforme GE. * Superviser ou effectuer le dépannage pour fournir une solution au client. * Rencontrer régulièrement les clients sous contrat pour discuter de l'avancement et de la clôture des points en attente. * Soutenir le chef de projet du contrat de garantie ou de service pour identifier le support contractuellement couvert par le contrat. * Revoir la préparation des missions sur site pour garantir que les problèmes seront résolus rapidement dès la première visite. **Soutenir l'équipe de terrain dans l'exécution des mandats sur site** * Revoir la préparation des missions sur site, identifier toute lacune dans le périmètre et faire appliquer les processus de préparation avec le soutien du responsable terrain : planification, liste d'outils, plan d'isolement, procédures, etc. * Revoir les rapports de mission sur site et promouvoir l'amélioration des modèles de rapport si nécessaire. **Soutenir les équipes d'appel d'offres (Tendering) et d'ingénierie d'application** * Fournir des recommandations lors de la phase ITO (Inquiry To Order) lorsque demandé par l'ingénierie d'application (mises à niveau, quantité de pièces de rechange, heures de main-d'œuvre pour exécuter un périmètre, liste d'outils, création de pièces dans l'ERP, etc.). **Qualifications / Exigences obligatoires et souhaitées** * Diplôme en génie électrique ou mécanique. * Connaissance des disjoncteurs HT, des sectionneurs ou des transformateurs. * Expérience dans les activités de maintenance et de mise en service d'équipements haute tension. * Au moins 5 à 10 ans d'expérience significative. **Caractéristiques souhaitées :** * Excellentes compétences en gestion de la relation client. * Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des normes de qualité élevées. * Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite. * Pragmatique, orienté vers les résultats et la qualité. * Disposé à voyager occasionnellement pour découvrir de nouveaux produits et se former. * Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes. * Capacité à documenter, rédiger des rapports techniques et planifier des activités sur site. * Focus sur l'EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité). English: **Essential Responsibilities** Lead technical portion on multi-year service and warranty contracts. In this role, the ACIS Customer Care Service Engineer will: * Make sure that customer events are properly logged into GE platform * Supervise or perform troubleshooting to provide a solution to the customer * Regularly meet the customers under contracts to discuss open item closure and progress * Support the warranty or service contract project manager with identifying the support contractually covered by a contract * Review Site mission preparation to guarantee that problems will be addressed promptly at the first visit **Support Field team with site mandate execution** * Review site mission preparation, identify any scope gap and enforce preparation processes with the field manager support: Planning, tool list, isolation plan, procedures… * Review site mission reports, promote report template improvement if necessary **Support Tendering and application engineering team** * Provides recommendations in ITO phase when requested by application engineering (Upgrades, qty of spares, manhours to execute a scope, tool list, part creation in ERP…) **Mandatory and Desired Qualifications / Requirements** * Degree in electrical or mechanical engineering * Knowledge of HV Breakers, disconnector switches or transformers * Experience in maintenance and commissioning activity of high voltage equipment * At least 5 to 10 years of meaningful experience **Desired Characteristics:** * Excellent customer management skills * Ability to work under pressure while maintaining high quality standards * Exceptional oral and written communication skills. * Pragmatic, result and quality oriented. * Willing to travel occasionally to see new products and learn * Demonstrated ability to analyze and solve problems * Ability to document, write technical reports and plan site activities. * EHS focused ******Additional Information****** ================================== **Relocation Assistance Provided:** No