Job Posting Title Ict Engineer – Microsoft 365 & Hybrid Identity

**Job Description:** Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher. Incident- und Problemmanagement ------------------------------- * Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen * Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support * Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft) * Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung Anwendersupport --------------- * Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem * Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets * Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen Hybrid Identity & Active Directory ---------------------------------- * Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP) * Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten * Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten Microsoft 365 & Exchange Administration --------------------------------------- * Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln * Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere: * SharePoint Online * OneDrive for Business * Microsoft Defender for Office 365 VoIP- und Teams-Telefonie ------------------------- * Administration des Microsoft Teams Phone Systems * Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen * Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD) Kontinuierliche Verbesserung ---------------------------- * Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database * Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze * Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen Zusammenarbeit und Koordination ------------------------------- * Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID * Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten Fachliche Anforderungen ----------------------- Infrastruktur-Administration * Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP) * Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen Cloud & Identity Management * Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID * Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO) Microsoft 365 * Erfahrung in der Administration von Exchange Online * Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform IT Service Management * Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere: * Incident Management * Problem Management * Ticketing-Systemen Netzwerke * Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen: * TCP/IP * DNS * DHCP * VPN-Technologien Sprachkenntnisse ---------------- * Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher * Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau Voraussetzungen --------------- * EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich. Zertifizierungen ---------------- * Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator) * Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator) * Microsoft MS-203 (Messaging Administrator) * Microsoft MS-700 (Teams Administrator) * ITIL Foundation Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben. **Seniority:** Expert **Primary Location:** DE - Darmstadt - Europahaus **Contract Type:** Employee-Permanent **Hybrid Working:** Hybrid