Johtaja Asiakaskokemus Ja Asiakkuudet Vt 16

Työtehtävän kuvaus Tulorekisteriyksikössä on käynnistymässä merkittävä toiminnan uudistaminen, jonka tavoitteena on siirtyä kohti entistä asiakaslähtöisempää toimintamallia. Haluamme varmistaa, että asiakkaiden tarpeet, kokemukset ja palveluista saatava arvo ohjaavat toimintaamme entistä systemaattisemmin niin strategisessa päätöksenteossa kuin arjen tekemisessä. Asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien johtajan tehtävä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden suunnitella, rakentaa ja käynnistää uusi asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien vastuualue sekä luoda toimintamallit, rakenteet ja käytännöt, joilla asiakaslähtöisyys tuodaan osaksi kaikkea tekemistä. Roolissasi yhdistyvät strateginen johtaminen, asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun kehittäminen, asiakkuuksien johtaminen sekä organisaation laajamittainen muutosjohtaminen. Etsimme johtajaa, joka kykenee yhdistämään asiakasymmärryksen, vaikuttavuuden, kustannustehokkuuden ja teknologian tarjoamat mahdollisuudet sekä innostamaan organisaatiota rakentamaan entistä parempia palveluita asiakkaille. Vastaat asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien kokonaisuudesta, mukaan lukien: asiakaskokemusstrategian valmistelu, kehittäminen ja jalkauttaminen asiakaslähtöisten toimintamallien, periaatteiden ja mittariston määrittely sekä niiden käyttöönotto asiakasymmärryksen systemaattinen tuottaminen ja hyödyntäminen päätöksenteossa palvelumuotoilun kokonaisuuden johtaminen sekä asiakaslähtöisen palvelukehityksen ohjaaminen asiakaspolkujen, palvelukonseptien ja asiakassegmentoinnin kehittäminen asiakaspalvelun, asiakkuudenhallinnan, asiakasviestinnän ja asiakaskoulutuksen johtaminen asiakastiedon laadun ja toiminnan valvonnan varmistaminen organisaation kehitysportfolion ja kehittämiskohteiden asiakasarvon arviointi asiakaslähtöisyyden vahvistaminen koko organisaatiossa vastuualueen toiminnan, rakenteiden ja osaamisen rakentaminen sekä kehittäminen työnohjauksen, suorituskyvyn ja muutosten johtaminen Tarjoamme sinulle mahdollisuuden olla rakentamassa Tulorekisteriyksikön tulevaa toimintamallia ja vaikuttaa siihen, miten asiakaslähtöisyys näkyy valtakunnallisesti merkittävän palvelun kehittämisessä ja toiminnassa. Pääset luomaan uuden vastuualueen toimintaa, johtamaan asiakaskokemuksen kehittämistä koko organisaation tasolla sekä työskentelemään laajassa verkostossa eri asiakas- ja sidosryhmien kanssa. Tule rakentamaan asiakaslähtöisen Tulorekisterin tulevaisuutta kanssamme! Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §). Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi. Hakijalta odotamme ylempää korkeakoulututkintoa vähintään viiden vuoden kokemusta asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun johtamisesta kokemusta asiakaskokemus- tai palvelumuotoilutoiminnon rakentamisesta ja kehittämisestä näyttöjä onnistuneesta muutosjohtamisesta ja organisaation toimintatapojen uudistamisesta kokemusta laajojen kehittämiskokonaisuuksien johtamisesta sekä asiantuntijaorganisaation johtamisesta vahvaa osaamista asiakaskokemuksen, palvelumuotoilun ja asiakkuuksien kehittämisestä kykyä hyödyntää asiakasymmärrystä, dataa ja analytiikkaa toiminnan kehittämisessä ja päätöksenteossa kykyä johtaa poikkiorganisatorisia kokonaisuuksia sekä toimia vaikuttavasti sidosryhmäverkostoissa erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja, strategista ajattelukykyä sekä sujuvaa suomen ja hyvää englannin kielen taitoa. Luemme eduksi: kokemuksen julkishallinnon tai muiden laajojen, yhteiskunnallisesti merkittävien digitaalisten palveluiden toimintaympäristöstä kokemuksen asiakaspolkujen, asiakassegmentoinnin ja palvelukonseptien kehittämisestä ymmärryksen digitaalisten palveluiden, automaation ja tekoälyn mahdollisuuksista asiakasarvon tuottamisessa  Tarjoamme sinulle Joustava työaika, etätyöskentelymahdollisuus, kattava työterveyshuolto, liikunta- ja kulttuurietu, työmatkaetu, hierontaetu sekä ateriatuki. Tarjoamme sinulle lisäksi innostavan ja monipuolisen työympäristön, jossa voit kehittää omaa osaamistasi ja ammattitaitoasi. Yhteystietomme Emma Jaala, toimistopäällikkö 0295123725, [email protected] (Soittoajat: 13.8 klo. 9-10, 17.8 klo. 9.30-10.30) Hakemuksen lähettäminen Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä. Myöhästyneitä hakemuksia ei voida ottaa huomioon. Hakemuksia ei palauteta. Hakemusasiakirjoista ilmenevän, koulutuksen, työkokemuksen ja muiden seikkojen perusteella valitaan haastateltavat ja todetaan kelpoisuusvaatimukset myös odotetun koulutuksen osalta. Verohallinto kirjaamo PL 325 00052 Vero Työnantaja Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnan kantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailman muutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.  Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta. Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista. Tulorekisteriyksikkö vastaa kahden rekisterin, tulorekisterin ja positiivisen luottotietorekisterin toiminnasta. Tulorekisteri on sähköinen tietokanta, jonne suorituksen maksajat ilmoittavat tiedot maksetuista palkoista, eläkkeistä ja etuuksista reaaliaikaisesti, jokaisesta henkilöstä ja maksutapahtumasta erikseen. Tulorekisteristä tulotiedot saadaan yhteiskunnan käyttöön nopeammalla syklillä kuin aiemmin. Tulorekisteristä tiedot välittyvät muun muassa Verohallintoon, Kelaan, eläkeyhtiöihin ja työttömyyskassoihin. Verohallinto käyttää tulorekisterin tietoja esitäytetyssä veroilmoituksessa ja muutosverokorteissa. Kela tarvitsee tietoja myöntäessään etuuksia ja työnantajille maksettavia päivärahoja. Eläkeyhtiöt hyödyntävät tietoja eläkepäätöksissä ja työeläkeotteissa, työttömyyskassat puolestaan päivärahalaskennassa. Positiivinen luottotietorekisteri on sähköinen tietokanta, jonne luotonantajat ilmoittavat tiedot myöntämistään luotoista sekä luotoissa tapahtuneista muutoksista. Lisäksi rekisteriin on tallennettu tieto rekisteröidyn itselleen asettamasta vapaaehtoisesta luottokiellosta sekä tulorekisteristä saadut tiedot henkilön tuloista. Rekisterin tietoja luovutetaan luotonantajille luottokelpoisuuden arviointia varten sekä myös eräille viranomaisille. Keväällä 2026 positiivinen luottotietorekisteri laajeni siten, että kuluttajaluottojen lisäksi mukaan tulivat myös muut luonnolliselle henkilölle myönnetyt luotot. Sijainti Lahti, Kuopio, Joensuu, Oulu, Tampere, Jyväskylä, Lappeenranta, Rovaniemi, Seinäjoki, Turku, Vaasa, Helsinki