Key Account Service Expert

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales. **We offer:** ============= Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía. Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotr@s? * Retribución según valía y aptitudes. * Incorporación estable en empresa líder en su sector. * Mutua privada. * Vehículo de empresa. * Retribución flexible. * Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence **Tasks and Qualifications:** ============================= **Misión:**    El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA  , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team  para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.  **Principales Responsabilidades:**  **Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA**  * Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager  * Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.  * Identificar oportunidades de crecimiento.  * Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager   * Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.   * Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal   **Desarrollo del Servicio de Postventa**  * Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.  * Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.  * Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches   en el área de servicios relacionados con las KA  **Soporte a las KA juntamente con el KA Manager**  * Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.  * Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service  **Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:**  **Calidad**  * Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA  * Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.  * Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.  * Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.  .  **Ambiental:**  * Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas  * Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.  * Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.  * Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.  **Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):**   * Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.  * Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.  * Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.  * Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.  **Información Compliance & Código de Conducta**  El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.  **Actuaciones Permitidas**  Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados.  Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos.  Contratar los servicios del canal directo e indirecto  Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta  Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.  **Actuaciones Estrictamente Prohibidas**  Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirecto   Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.  Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio  Coordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat  Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.  Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.  **Formación, conocimientos & Experiencia:**  Licenciatura en Ingeniería o similar  Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.  Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.  Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.  Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.  Inglés hablado y escrito.  **Competencias & habilidades:**  Liderazgo/Management   Orientado a objetivos.  Habilidades de comunicación.  Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.  Enfoque al cliente.  Trabajo en equipo.