Kierownik Zespołu Wsparcia

**Czym będziesz się zajmować?** * Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów * Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu * Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników * Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji * Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia **Kogo poszukujemy?** * Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS * Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi * Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów * Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych * Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi * Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane **Czego wymagamy?** 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * Organizacja pracy * Priorytetyzacja zadań Mile widziane: * Zarządzanie zespołem Helpdesk * Praca z KPI * Monitorowanie jakości obsługi * Organizacja pracy zespołu * Komunikacja * Otwartość na zmiany Języki: * Polski * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 15.5k–19k PLN netto/m (B2B) * 13k–16k PLN brutto/m (Umowa o pracę) * B2B - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: Hybrydowo **Kim jesteśmy?** Rekrutujemy najlepszych kandydatów w świecie sprzedaży i marketingu. Pomagamy w całym procesie, od określenia profilu kompetencyjnego, przez searching, aż do dokładnej weryfikacji kompetencji przez eksperta.