Konsultant Ds Wsparcia I Rozwoju Klienta

**Czym będziesz się zajmować?** * Kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers * Analiza zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów * Rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów do wyceny * Prowadzenie komunikacji z klientem w sposób uporządkowany, konkretny i partnerski * Przygotowywanie notatek, podsumowań i rekomendacji działań * Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym * Przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu * Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu * Prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online * Prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu * Rekomendowanie rozwiązań, które mogą usprawnić pracę klienta * Wspieranie sprzedaży poprzez identyfikację potencjału u klientów * Dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta * Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ryzyka * Wyjazdy do klientów * Udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku z rynku do zespołu produktowego * Realny wpływ na rozwój produktów * Praca z klientami z różnych branż produkcyjnych * Dostęp do wiedzy wdrożeniowej, technicznej i biznesowej * Udział w rozwoju standardów obsługi klienta w Optimakers **Kogo poszukujemy?** Wymagania kluczowe: * Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach albo sprzedaży doradczej * Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami - również wtedy, gdy temat jest trudny * Bardzo dobra organizacja pracy własnej * Odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca * Logiczne myślenie i umiejętność analizowania problemów * Swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online * Umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów * Podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki * Praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej * Prawo jazdy kat. B Mile widziane: * Podstawy HTML * Podstawy Excela * Podstawy Power BI **Czego wymagamy?** 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * SQL * .NET * ERP Mile widziane: * MES * APS * WMS * CRM * Prawo jazdy kat. B Języki: * Polski * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 6k–9k PLN netto/m (B2B) * B2B - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: W całości * Budżet szkoleniowy, Szkolenia wewnętrzne * Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy **Kim jesteśmy?** Optimakers od 15 lat pomaga klientom zwiększać potencjał produkcyjny poprzez wdrożenie systemów tworzonych przez praktyków produkcji. Przy pomocy naszych rozwiązań, szefowie fabryk zoptymalizowali produkcję, odzyskali pełną kontrolę nad wykorzystaniem zasobów oraz rozwiązali problemy z wydajnym i bezpiecznym funkcjonowaniem zakładu produkcyjnego. Dzięki inteligentnym modułom usprawnili procesy logistyczne, ofertowania, planowania, prognozowania oraz analiz. Wszystkie aktualne dane z hali produkcyjnej widoczne są dzięki panelom meldunkowym i podłączeniu do maszyn. Rozwiązanie rozlicza i skutecznie motywuje pracowników produkcyjnych egzekwując zadania. Szefowie fabryk mają całą produkcję „w kieszeni” – mogą nią zarządzać z dowolnego urządzanie mobilnego. Daje to kadrze zarządzającej możliwość szybkiego reagowania na nieprzewidziane sytuacje oraz oszczędzania czasu własnego i pracowników.