Kundenservice First Line & Claims Specialist M W D Befristet

Aufgaben -------- * Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen * Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung * Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten * Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung * Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat * Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen Fachliche Anforderungen ----------------------- * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung * Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit * Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen * Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil * Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen ------------------------- * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen * Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität * Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Eigeninitiative und Entscheidungsfreude * Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden * Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten Ihre Vorteile: -------------- * **Einarbeitung:** Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen! * **Work-Life-Balance:** Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance. * **Personalentwicklung:** Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter. * **Betriebliche Altersvorsorge:** Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an. * **Gesundheit:** Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen. #step-pro Contact person: Iryna Klar Specialist, Human Resources [email protected] Please submit your application via the ‘Apply’ button. The recruiter’s email is for enquiries only.