L1 Support Professional

**Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategoricace pozice a úkolů**: Definice pozice: Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu. Typy úkolů: • Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk) • Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů **Popis hlavních pracovních činností a procesů:** * práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Amicus * předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení * poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích) * spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd. Popis hlavních povinností a odpovědností: * řešení požadavků zákazníků CGM Amicus (řešení L1 ticketů)